1 Bem-vindo à loja virtual da FitForMe

Estamos muito satisfeitos por o ter como nosso cliente e agradecemos o seu interesse nos nossos produtos. As presentes condições gerais ("Condições") aplicam-se às compras efectuadas na nossa loja virtual. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita ficar vinculado às presentes condições, pelo que deve lê-las atentamente. Se tiver alguma dúvida sobre as presentes condições, contacte-nos através dos dados de contacto mencionados abaixo.

2 Dados da nossa empresa

O nome da nossa empresa é FitForMe B.V., e estamos localizados em Weena 784, 3014 DA Roterdão nos Países Baixos (por favor note que este não é um endereço de retorno). Estamos registados na FitForMe B.V com o número de registo 24375270. O nosso Número de Informação Fiscal (NIF): PT980620147.

3 Equipa de apoio ao cliente

Queremos garantir que dispõe de todas as informações necessárias para nos contactar e para o ajudar com quaisquer questões que possa ter sobre nós e os nossos produtos.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, das 9:00 às 18:00 horas, hora da Europa Central (CET), para lhe prestar a assistência de que necessita. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico para [email protected], por telefone para 210 964 966 (tarifa normal) ou através do nosso formulário de contacto no nosso sítio Web.

O nosso objetivo é tratar os seus pedidos com a maior brevidade possível e fornecer-lhe uma resposta concreta no prazo de três (3) dias úteis. Se não formos capazes de enviar uma resposta concreta dentro deste prazo, informá-lo-emos do facto, indicando a data em que poderá ser esperada uma resposta.

Se for um consumidor residente no EEE e não estiver satisfeito com a forma como uma reclamação foi tratada, pode apresentar a reclamação à Plataforma Europeia de RLL, que pode ser consultada em https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4 Conta MyFitForMe

Para usufruir plenamente das funcionalidades da nossa loja virtual, convidamo-lo a criar uma conta pessoal MyFitForMe-account. Durante o processo de registo, ser-lhe-á pedido que forneça algumas informações básicas e que selecione uma palavra-passe segura. É da responsabilidade do utilizador garantir que as informações da sua conta estão corretas e actualizadas. Se ocorrerem alterações que sejam relevantes para a sua conta, actualize as suas informações imediatamente.

Para proteger a sua conta, mantenha os seus dados de início de sessão confidenciais. Assumiremos que qualquer pessoa que utilize as suas credenciais de início de sessão é o utilizador, a menos que nos informe do contrário. Se suspeitar que a sua conta pode ter sido comprometida, notifique-nos imediatamente.

Reservamo-nos o direito de eliminar a sua conta após um período de seis meses de inatividade. A atividade da conta é determinada pelos nossos critérios internos, que incluem quaisquer inícios de sessão ou encomendas recorrentes efectuadas através da conta. Notificaremos o utilizador com antecedência sobre qualquer eliminação de conta.

5 Preços

Os preços apresentados na nossa loja virtual são os preços totais indicados na moeda aplicável, com base na loja virtual específica do país que está a visitar. Estes preços incluem impostos e, quando aplicável, todas as despesas de envio adicionais. No entanto, tenha em atenção que quaisquer custos adicionais associados à importação de mercadorias, tais como direitos aduaneiros, impostos e taxas de desalfandegamento, são da sua responsabilidade. Estes custos não estão incluídos no preço do produto ou nas taxas de envio e podem variar consoante a legislação e os regulamentos do país de destino. Recomendamos que consulte o seu serviço de alfândega local para determinar quais poderão ser estes custos adicionais antes de efetuar a sua encomenda.

6 Informações sobre o produto

Esforçamo-nos por fornecer informações exactas e actualizadas sobre os nossos produtos na nossa loja virtual. As nossas ofertas de produtos estão sujeitas a disponibilidade e reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar qualquer produto em qualquer altura. Em caso de entregas recorrentes, informá-lo-emos com antecedência.

Em caso de discrepância ou incoerência entre as informações fornecidas na nossa loja virtual e o produto efetivamente recebido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Trabalharemos consigo para resolver qualquer problema de forma satisfatória.

7 Responsabilidade pelo produto

Os nossos produtos não são vendidos com o objetivo de ter qualquer efeito médico, de tratar lesões ou doenças, nem de substituir medicamentos ou uma dieta saudável normal. Os nossos produtos devem ser utilizados sob consulta de um médico ou nutricionista.

8 Encomendas únicas e Assinatura

Oferecemos aos nossos clientes duas opções para encomendar os nossos produtos: encomendas únicas e entregas recorrentes ao abrigo de uma Subscrição ("Subscrição"). Se optar por uma encomenda única, efectuará uma única compra e não receberá mais envios da nossa parte até efetuar uma nova encomenda. Com as nossas Assinaturas, o utilizador pode desfrutar da comodidade de receber os seus produtos automaticamente, sem necessidade de efetuar encomendas repetidas. Além disso, os preços são mais vantajosos quando opta por uma Assinatura do que quando efectua uma compra única.

9 Assinatura

Ao abrigo de uma Subscrição, entregaremos automaticamente os produtos selecionados no endereço de entrega especificado na sua conta MyFitForMe, com a periodicidade especificada na sua Subscrição. O utilizador pode gerir facilmente a sua Subscrição através da sua conta MyFitForMe, onde, dependendo da sua Subscrição, pode ajustar a frequência de entrega, saltar ou cancelar entregas futuras e atualizar as suas informações de faturação e envio. Tenha em atenção que se aplicam determinadas restrições, tais como a impossibilidade de alterar uma entrega futura no prazo de sete (7) dias antes do início do intervalo de entrega seguinte.

O utilizador será notificado de cada entrega futura pelo menos sete (7) dias antes da data em que a encomenda repetida para a entrega é automaticamente efectuada, para que possa fazer os ajustes necessários. Tenha em atenção que as encomendas efectuadas ao abrigo da Subscrição estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Se um produto estiver temporária ou permanentemente fora de stock, notificaremos o utilizador imediatamente e trabalharemos para que o produto lhe seja entregue o mais rapidamente possível ou para lhe fornecer uma alternativa adequada.

O pagamento de cada entrega futura será automaticamente debitado do método de pagamento associado à sua conta MyFitForMe. Se não formos capazes de processar com sucesso o pagamento de uma entrega futura, notificá-lo-emos imediatamente e solicitaremos que actualize as suas informações de pagamento, devendo o utilizador garantir que o pagamento é efectuado prontamente. Se não recebermos o pagamento atempadamente, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a Subscrição do utilizador até que os montantes pendentes sejam recebidos.

O utilizador tem o direito de rescindir a sua subscrição em qualquer altura. Para rescindir a sua Assinatura, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou faça a gestão da sua Assinatura através da sua conta MyFitForMe. Tenha em atenção que as encomendas que já tenham sido processadas para envio não serão afectadas pela rescisão. Por conseguinte, aconselhamos o utilizador a notificar a rescisão pelo menos dez (10) dias antes do próximo intervalo de entrega.

Sem a rescisão, a sua Subscrição continuará e continuaremos a fornecer os produtos selecionados, sendo-lhe cobrado em conformidade. Tenha em atenção que a rescisão da sua Subscrição não o liberta de quaisquer obrigações de pagamento pendentes. Quaisquer montantes pendentes devem ser liquidados na totalidade antes de a rescisão poder ser concluída.

Ocasionalmente, podemos alterar as condições da Assinatura, incluindo os preços associados. Nesse caso, enviar-lhe-emos uma notificação para o endereço de correio eletrónico associado à sua Assinatura, pelo menos catorze (14) dias antes do início do seu próximo intervalo de entrega. A notificação indicará as alterações e a data em que estas entram em vigor. Se o utilizador não pretender prosseguir com a sua Assinatura ao abrigo das novas condições, pode rescindir o seu plano com aviso prévio antes do próximo intervalo de entrega.

Reservamo-nos igualmente o direito de rescindir a subscrição do utilizador a qualquer momento, mediante aviso prévio antes de cada intervalo de entrega. Nesse caso, e na medida do aplicável, reembolsaremos o utilizador por quaisquer produtos que já tenha pago mas que não tenham sido entregues.

10 Efetuar uma encomenda

Antes de efetuar a sua encomenda, o utilizador terá a oportunidade de rever a sua encomenda para poder identificar e corrigir quaisquer erros de introdução antes de nos enviar a sua encomenda. Depois de efetuar uma encomenda, enviaremos prontamente uma notificação de confirmação de que a encomenda foi recebida.

11 Pagamento

Utilizamos um prestador de serviços de pagamento de terceiros para processar os pagamentos. Ao efetuar a sua encomenda, o passo final do processo de encomenda resultará na transferência da sua encomenda para o sítio Web do nosso prestador de serviços de pagamento. O utilizador pode pagar utilizando qualquer um dos métodos de pagamento indicados na página do nosso fornecedor de serviços de pagamento.

Se o utilizador se registar para uma Assinatura, reconhece e concorda que nós ou o nosso fornecedor de pagamentos terceiro está autorizado a cobrar-lhe numa base recorrente as entregas ao abrigo da sua Assinatura. Os montantes serão cobrados nas datas comunicadas por nós e/ou conforme indicado na sua conta MyFitForMe. Se estas datas forem alteradas, notificá-lo-emos atempadamente.

No caso de emitirmos uma fatura relativa aos montantes a pagar, a fatura eletrónica será enviada para o endereço de correio eletrónico associado à encomenda. Todas as facturas estão sujeitas a um prazo de pagamento de catorze (14) dias após a data da fatura, tal como indicado na fatura, a menos que a fatura especifique um prazo de pagamento diferente ou que tenha sido acordado outro prazo por escrito.

12 Entrega

Só entregamos produtos em endereços dentro da área de entrega indicada na nossa loja virtual. A área de entrega está, em geral, limitada à região do sítio Web específico do país que está a visitar, salvo indicação em contrário. Se residir fora da área de entrega, terá de selecionar um endereço de entrega dentro da área de entrega e, se necessário, organizar o transporte sucessivo.

Faremos todos os esforços para entregar os produtos a tempo, mas não podemos garantir as datas de entrega. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização e a disponibilidade dos produtos. É da responsabilidade do utilizador garantir que o endereço de entrega está correto e acessível. Se não conseguirmos entregar os produtos no endereço especificado devido a informações incorrectas ou indisponibilidade, reservamo-nos o direito de cobrar taxas adicionais para nova entrega ou de cancelar a encomenda e reembolsar os produtos.

Podemos recorrer a prestadores de serviços terceiros para a entrega e o manuseamento dos seus produtos. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador reconhece e concorda em permitir-nos partilhar as suas informações pessoais com esses prestadores de serviços terceiros, na medida do necessário para a entrega e o manuseamento dos seus produtos.

Se tiver quaisquer pedidos ou instruções especiais de entrega, informe-nos no momento em que efetuar a sua encomenda e faremos o nosso melhor para os satisfazer, sujeito a quaisquer restrições que possam ser aplicáveis.

13 A nossa garantia de reembolso de 30 dias

Consideramos importante que fique satisfeito com a sua compra na nossa loja virtual. É por isso que oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para produtos comprados pela primeira vez através de uma subscrição. Se tiver experimentado o produto e não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso total no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Para solicitar um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +44 2033 768 093 (tarifa local). Ajudá-lo-emos com o seu pedido. A nossa garantia de devolução do dinheiro aplica-se apenas à primeira encomenda de um produto específico. Isto significa que, se voltar a encomendar o mesmo produto, esta garantia não se aplicará à nova encomenda.

14 A sua garantia legal

Quando efectua compras na qualidade de consumidor e reside no EEE, dispõe de uma garantia legal mínima de dois (2) anos. Este período pode ser mais longo consoante o país de residência do consumidor. A garantia confere-lhe o direito a determinadas soluções gratuitas da nossa parte, enquanto vendedor, em caso de falta de conformidade dos produtos. Se não estiver satisfeito com os nossos produtos, informe a nossa equipa de apoio ao cliente.

15 O seu direito legal de rescisão

Para além de quaisquer outros direitos de devolução descritos nas presentes Condições, que incluem a nossa garantia de reembolso de trinta (30) dias, enquanto consumidor, o utilizador pode ter o direito legal de rescindir um contrato à distância que tenha celebrado connosco. Comprometemo-nos a cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados com a proteção do consumidor.

No Apêndice A, encontram-se os modelos de instruções relativos ao direito legal de retratação. Se tiver alguma dúvida sobre este direito ou precisar de ajuda para o exercer, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

16 Conservação do título

Conservamos a propriedade de todos os produtos entregues ao cliente até recebermos o pagamento final na totalidade. A reserva de propriedade também se aplica até que qualquer outra reclamação relacionada com a mesma que tenhamos adquirido contra o utilizador tenha sido satisfeita.

17 Notificações

Quaisquer notificações que possamos enviar ao utilizador ao abrigo destas Condições serão enviadas para o endereço de correio eletrónico que conhecemos ou que está associado à sua conta MyFitForMe. Certifique-se de que o endereço de correio eletrónico associado à sua conta está correto e atualizado.

18 Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes condições em qualquer altura, pelo que deve consultar regularmente as actualizações. No que diz respeito aos contratos de entregas recorrentes, notificá-lo-emos com antecedência da alteração das Condições Gerais. Essa notificação será enviada para o endereço de correio eletrónico associado à sua conta MyFitForMe-account e teremos em conta um período de notificação de pelo menos catorze (14) dias antes da entrada em vigor das alterações.

19 Direito aplicável e jurisdição

As presentes Condições e quaisquer contratos a elas sujeitos serão regidos e interpretados de acordo com as leis dos Países Baixos. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com as presentes Condições ou quaisquer contratos a elas sujeitos, incluindo litígios relativos à sua existência, validade ou cessação, será exclusivamente resolvido pelos tribunais competentes dos Países Baixos. Antes de levarmos um litígio a tribunal nos Países Baixos, dar-lhe-emos quatro semanas para escolher um tribunal com jurisdição de acordo com a lei aplicável. Esta escolha de lei e jurisdição não afecta os seus direitos ao abrigo de quaisquer disposições obrigatórias da lei do país em que reside.

APÊNDICE A DIREITO DE RESCISÃO

Se for um consumidor residente no EEE, pode ter o direito legal de rescindir um contrato à distância celebrado connosco, o que é o caso se tiver encomendado bens na nossa loja virtual. Tenha em atenção que o direito de retratação não se aplica a (a) mercadorias seladas que não possam ser devolvidas por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega, ou (b) mercadorias susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. No entanto, o utilizador pode ainda ser elegível para a nossa garantia de 30 dias de devolução do dinheiro, tal como descrito nas nossas Condições Gerais.

Se tiver alguma dúvida sobre o direito de retratação ou precisar de ajuda para o exercer, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Modelo de instruções de retirada

A.  Direito de retratação

Caso o utilizador tenha o direito de rescindir o contrato celebrado connosco, terá o direito de o fazer no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para as encomendas únicas, o prazo de retratação expira 14 dias a contar do dia em que o comprador adquire a posse física dos bens ou em que um terceiro, que não o transportador e indicado pelo comprador, adquire a posse física dos bens.

No caso de um contrato de entrega regular de bens durante um período de tempo definido, como as entregas no âmbito de uma assinatura, o prazo de retratação expira 14 dias a contar do dia em que o utilizador adquire, ou um terceiro por si indicado e diferente do transportador adquire, a posse física do primeiro bem.

Para exercer o direito de retratação, deve informar-nos (Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Roterdão, Países Baixos, 210 964 966, [email protected]) da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão incluído abaixo, mas não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de retratação, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo de retratação.

B.  Efeitos da retirada

Se o cliente rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso oferecido pelo cliente), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer taxas em resultado desse reembolso.

A ESAB pode reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até o cliente ter apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

O comprador deve devolver os bens ou entregá-los à nossa empresa, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se o comprador devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

O utilizador só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

C.   Modelo de formulário de rescisão

Utilize e preencha este formulário apenas se pretender rescindir o contrato. Este formulário também pode ser descarregado aqui: URL.

• To Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Roterdão, Países Baixos, 210 964 966, [email protected]:
• Eu/Nós ( *1 ) comunico/comunicamos que eu/nós (*1) rescindo o meu/nosso (*1) contrato de venda dos seguintes bens (*1) /para a prestação do seguinte serviço (*1) ,
• Encomendado em (*1) /recebido em (*1),
• Nome do(s) consumidor(es),
• Endereço do(s) consumidor(es),
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),
• Data

(*1) Riscar o que não interessa.