1        Välkommen till FitForMe:s webbshop

Vi är glada över att ha dig som vår kund och uppskattar att du är intresserad av våra produkter. Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för köp i vår webbshop. När du gör en beställning samtycker du till att underställa dig dessa Villkor, så läs dem noggrant. Om du har några frågor om Villkoren, kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.

2        Våra företagsuppgifter

Vårt företagsnamn är FitForMe Nordics AB. och vi finns på Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden (observera att detta inte är en returadress). Vi är registrerade som FitForMe Nordics AB under registreringsnummer 556939-2151. Vårt momsregistreringsnummer är SE556939215101.

3        Kundtjänst

Vi vill se till att du har all information du behöver för att kontakta oss och vi vill hjälpa dig med alla frågor du kan ha om oss och våra produkter.

Vår kundtjänst är öppen Måndag till fredag, utom allmänna helgdagar, kl. 08.30-17.30. Vårt team ger dig den hjälp du behöver. Du kan nå vår kundtjänst via e-post på [email protected], per telefon på +46 (0)31-333 44 33 (standardpris) eller via vårt kontaktformulär på vår webbplats .

Vi strävar efter att hantera dina förfrågningar så snart som möjligt och att ge dig ett utförligt svar inom tre (3) arbetsdagar. Om vi inte kan skicka ett svar inom denna period informerar vi dig om det tillsammans med en uppskattning om när du kan förvänta att få svar.

Om du är bosatt inom EES och inte är nöjd med hur ett klagomål från dig har hanterats kan du lämna in klagomålet till den europeiska ODR-plattformen som finns på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4        Ditt FitForMe-konto

För att kunna använda funktionerna i vår webbshop fullt ut rekommenderar vi att du skapar ett personligt FitForMe-konto. Under registreringsprocessen kommer du att bli ombedd att ange grundläggande information och välja ett säkert lösenord. Det är ditt ansvar att se till att din kontoinformation är korrekt och uppdaterad. Om några ändringar sker som är relevanta för ditt konto ber vi dig att uppdatera informationen så snart som möjligt.

Skydda ditt konto genom att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella. Vi kommer att utgå från att den som använder dina inloggningsuppgifter är du, såvida du inte informerar oss om något annat. Om du misstänker att ditt konto kan ha utsatts för intrång ska du meddela oss omedelbart.

Vi förbehåller oss rätten att radera ditt konto efter en period av sex månaders inaktivitet. Kontoaktiviteten bestäms av våra interna kriterier, som inkluderar eventuella inloggningar eller återkommande beställningar som görs via kontot. Vi kommer att meddela dig i förväg om vi planerar att radera ditt konto.

5        Priser

Priserna som visas i vår webbshop är de totala priserna angivna i tillämplig valuta, baserat på den landsspecifika webbshop du besöker. Dessa priser är inklusive skatter och, i förekommande fall, alla extra fraktkostnader. Observera dock att eventuella extra kostnader i samband med import av varor, såsom tullavgifter, skatter och klareringsavgifter, ligger under ditt ansvar. Dessa kostnader är inte medräknade i produktens pris eller fraktavgifter och kan variera beroende på lagar och förordningar i destinationslandet. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor vilka kostnader det här kan medföra innan du gör din beställning.

6        Produktinformation

Vi strävar efter att ge korrekt och uppdaterad information om våra produkter i vår webbshop. Våra produkterbjudanden är beroende av tillgänglighet, och vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta erbjudandet av en produkt när som helst. Vid återkommande leveranser kommer vi att meddela dig om detta i förväg.

Om informationen om en produkt i vår webbshop inte stämmer överens med den faktiska produkt du mottar, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att samarbeta med dig för att lösa problemet och göra allt för att du ska känna dig nöjd.

7        Produktansvar

Våra produkter säljs inte i syfte att ha någon medicinsk effekt eller att behandla skador eller sjukdomar, inte heller för att ersätta läkemedel eller en normal hälsosam kost. Våra produkter ska användas under samråd med en läkare eller dietist.

8        Engångsbeställningar och Prenumeration

Vi erbjuder våra kunder två alternativ för att beställa våra produkter: engångsbeställningar och återkommande leveranser via en Prenumeration (”Prenumeration”). En engångsbeställning innebär att du gör ett enda köp, och därefter får du inte några fler leveranser från oss förrän du gör en ny beställning. En Prenumeration är en smidig lösning som innebär att du regelbundet får dina produkter automatiskt, utan att behöva göra upprepade beställningar. Dessutom är det billigare att prenumerera jämfört med att göra engångsköp.

9        Prenumeration

Om du har en Prenumeration kommer vi automatiskt att leverera de valda produkterna till den leveransadress som anges i ditt FitForMe-konto med de intervall som anges i din Prenumeration. Du kan enkelt hantera din Prenumeration via ditt FitForMe-konto. Där kan du, i enlighet med din Prenumeration, justera leveransfrekvensen, hoppa över eller avbryta kommande leveranser och uppdatera dina fakturerings- och leveransuppgifter. Observera att vissa begränsningar gäller, exempelvis att det inte går att ändra en kommande leverans mindre än sju (7) dagar innan nästa leveransintervall börjar.

Vi kommer att meddela dig om varje kommande leverans minst sju (7) dagar före det datum då den upprepade beställningen av leveransen görs automatiskt, så att du hinner göra nödvändiga justeringar. Observera att, även om du är prenumerant, är beställningar som görs av dig beroende av produkttillgänglighet. Om en produkt är tillfälligt eller permanent slut i lager meddelar vi dig det omgående och ser till att den skickas till dig så snart som möjligt eller så ger vi dig ett lämpligt alternativ.

Betalning för varje kommande leverans dras automatiskt via den betalningsmetod som är kopplad till ditt FitForMe-konto. Om vi inte kan behandla betalningen för en kommande leverans meddelar vi dig det omgående och ber dig uppdatera din betalningsinformation, och du måste se till att betalningen genomförs omgående. Om vi inte får betalning i tid förbehåller vi oss rätten att stänga av eller säga upp din prenumeration tills de utestående beloppen har mottagits.

Du har rätt att när som helst säga upp din Prenumeration. Om du vill avsluta din Prenumeration kontaktar du vår kundtjänst eller avslutar den själv genom att gå in på ditt FitForMe-konto. Observera att alla beställningar som redan har behandlats för leverans inte kommer att påverkas av uppsägningen. Vi rekommenderar därför att du säger upp avtalet senast tio (10) dagar före nästa leveransintervall.

Om du inte säger upp din Prenumeration kommer vi att fortsätta leverera de valda produkterna, och du kommer att debiteras i enlighet med detta. Observera att uppsägning av din Prenumeration inte befriar dig från några utestående betalningsskyldigheter. Eventuella utestående belopp måste regleras i sin helhet innan uppsägningen kan slutföras.

Från tid till annan kan vi ändra villkoren för Prenumerationen, inklusive tillhörande priser. I sådana fall skickar vi ett meddelande till den e-postadress som är kopplad till din Prenumeration minst fjorton (14) dagar innan nästa leveransintervall börjar. Av meddelandet framgår vilka ändringar som har gjorts och datumet när de träder i kraft. Om du inte vill fortsätta med din Prenumeration enligt de nya villkoren hinner du säga upp den innan nästa leveransintervall.

Vi förbehåller oss också rätten att när som helst säga upp din Prenumeration via ett meddelande före nästa leveransintervall. I sådana fall och i den mån det är tillämpligt kommer vi att återbetala dig alla produkter som du redan har betalat men som inte har levererats.

10     Att göra en beställning

Innan du gör din beställning ges du möjlighet att granska beställningen för att kunna identifiera och korrigera eventuella inmatningsfel innan du skickar din beställning till oss. När du har gjort en beställning skickar vi dig omedelbart ett bekräftelsemeddelande om att din beställning har mottagits.

11     Betalning

Vi använder en tredjepartsleverantör av betaltjänster för att behandla betalningar. När du gör din beställning kommer det sista steget i beställningsprocessen innebära att din beställning slussas över till webbplatsen som tillhör vår betaltjänstleverantör. Du kan betala med någon av de betalningsmetoder som anges på betaltjänstleverantörens webbsida.

Om du registrerar dig för en Prenumeration bekräftar och godkänner du att vi eller vår tredjepartsleverantör av betaltjänster har rätt att debitera dig på återkommande basis för leveranser i enlighet med din Prenumeration. Beloppen kommer att debiteras på de datum som meddelas av oss och/eller som anges på ditt FitForMe-konto. Om dessa datum ändras kommer vi att meddela dig om detta i god tid.

Om vi utfärdar en faktura för de belopp som ska betalas kommer den fakturan att skickas elektroniskt till den e-postadress som är kopplad till beställningen. För alla fakturor gäller en betalningstid på fjorton (14) dagar efter det fakturadatum som anges på fakturan, såvida inte fakturan anger ett annat betalningsvillkor eller ett annat villkor har avtalats skriftligen.

12     Leverans

Vi levererar produkter endast till adresser inom det leveransområde som anges i vår webbshop. Leveransområdet är i allmänhet begränsat till regionen för den landsspecifika webbplats du besöker, såvida inget annat anges. Om du är bosatt utanför leveransområdet måste du välja en leveransadress inom leveransområdet och vid behov själv ordna med transport därifrån till din adress.

Vi kommer att göra allt för att leverera dina produkter i tid, men vi kan inte garantera leveransdatum. Leveranstiderna kan variera beroende på var du bor och produkternas tillgänglighet. Det är ditt ansvar att se till att leveransadressen är korrekt och tillgänglig. Om vi inte kan leverera produkterna till den angivna adressen på grund av felaktig information eller otillgänglighet, förbehåller vi oss rätten att ta ut ytterligare avgifter för omleverans eller att annullera beställningen och ge en återbetalning för produkterna.

Vi kan anlita tredjepartsleverantörer för leverans och hantering av dina produkter. Genom att göra en beställning hos oss bekräftar och samtycker du till att vi får dela dina personuppgifter med sådana tredjepartsleverantörer i den utsträckning som krävs för leverans och hantering av dina produkter.

Om du har några speciella leveransönskemål eller instruktioner, ber vi dig meddela oss det när du gör din beställning så kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose dina önskemål, med förbehåll för eventuella begränsningar som kan gälla.

13     Vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från vår webbshop. Det är därför vi erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti för produkter som köps via en Prenumeration. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten till oss inom trettio (30) dagar från leveransdatumet och välja full återbetalning.

Om du vill göra en retur ber vi dig kontakta vår kundtjänst per telefon på +46 (0)31-333 44 33 (standardpris), så ger vi dig instruktioner om hur du returnerar produkten och får din återbetalning. Observera att du kommer att stå för kostnaden för returfrakten. När vi har tagit emot produkten och verifierat att den uppfyller kraven i denna garanti kommer vi att behandla återbetalningen så snart som möjligt.

Vi vill förtydliga att vår pengarna-tillbaka-garanti endast gäller den första beställningen av en specifik produkt. Det innebär att om du köper samma produkt igen gäller inte pengarna-tillbaka-garantin för den beställningen.

14     Din lagstadgade garanti

När du gör inköp i egenskap av konsument och är bosatt inom EES har du en lagstadgad garanti på minst två (2) år. Denna period kan vara längre beroende på vilket land du är bosatt i. Garantin ger dig rätt till vissa gottgörelser från oss som säljare, utan kostnad, i händelse av att varorna inte håller utlovad kvalitet. Om du inte är nöjd med våra produkter ber vi dig meddela vår kundtjänst.

15     Din lagstadgade ångerrätt

Utöver alla andra returrättigheter som beskrivs i dessa Villkor, som inkluderar vår trettio (30) dagars pengarna-tillbaka-garanti, kan du som konsument ha en lagstadgad rätt att upphäva ett distansavtal som du har ingått med oss. Vi har åtagit oss att följa alla tillämpliga lagar och förordningar som rör konsumentskydd.

I bilaga A nedan finns en instruktionsmall för den lagstadgade ångerrätten. Om du har några frågor om denna rättighet eller behöver hjälp med att utöva den, tveka då inte att kontakta vår kundtjänst.

16     Äganderättsförbehåll

Vi förbehåller oss äganderätten till alla produkter som levereras till dig tills vi har mottagit slutbetalning i sin helhet. Äganderättsförbehållet gäller även till dess att alla andra relaterade anspråk som vi har gentemot dig har uppfyllts.

17     Meddelanden

Alla meddelanden som vi skickar till dig enligt dessa Villkor kommer att skickas till den e-postadress som vi känner till eller som är kopplad till ditt FitForMe-konto. Se till att e-postadressen som är kopplad till ditt konto är korrekt och uppdaterad.

18     Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Vi rekommenderar därför att du regelbundet läser igenom dessa Villkor för att se om det gjorts några uppdateringar. Om avtalen för återkommande leveranser förändras kommer vi att meddela sådana förändringar av Villkoren i god tid i förväg. Ett sådant meddelande skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt FitForMe-konto och vi kommer att ta hänsyn till en uppsägningstid på minst fjorton (14) dagar innan ändringarna träder i kraft.

19     Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor och alla avtal som omfattas av dem kommer att regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Nederländerna. Eventuella tvister som uppstår på grund av eller i samband med dessa Villkor eller avtal som omfattas av dem, inklusive tvister om deras existens, giltighet eller uppsägning, ska uteslutande avgöras av de behöriga domstolarna i Nederländerna. Innan vi tar en tvist till domstol i Nederländerna har du fyra veckor på dig att välja en domstol med jurisdiktion enligt tillämplig lag. Detta val av lag och jurisdiktion påverkar inte dina rättigheter enligt obligatoriska bestämmelser i lagen i det land där du är bosatt.

BILAGA A                  ÅNGERRÄTT

Om du är en konsument som är bosatt inom EES kan du ha lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal som ingåtts med oss, vilket är fallet om du har beställt varor i vår webbshop. Observera att ångerrätten inte gäller för (a) förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans, eller (b) varor som riskerar att försämras eller bli gamla snabbt. Du kan dock fortfarande vara berättigad till vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti som beskrivs i våra Villkor.

Om du har några frågor om denna rättighet eller behöver hjälp med att utöva den, tveka då inte att kontakta vår kundtjänst.

Instruktionsmall för ångerrätt

A.    ÅNGERRÄTT

Om du har rätt att frånträda det avtal som ingåtts med oss har du rätt att göra det inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För engångsbeställningar löper ångerfristen ut efter 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar varorna i fysisk besittning.

När det gäller ett avtal om regelbunden leverans av varor under en bestämd tidsperiod, till exempel leveranser enligt en Prenumeration, löper ångerfristen ut efter 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar varan i den första försändelsen i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss (FitForMe Nordics AB, Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden, +46 (0)31-333 44 33 och din [email protected]) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett entydigt uttalande (exempelvis ett brev som skickas per post eller e-post). Du kan använda mallen för ångerblankett som finns nedan, men det är inte ett krav.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

B.    Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar som mottagits från dig, inklusive fraktkostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra återbetalningen via samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte har uttryckt något annat önskemål. I vilket fall som helst kommer du inte att behöva betala några avgifter till följd av en sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss om att du frånträder detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du måste stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du är endast ansvarig för varornas minskade värde om du har hanterat varorna på ett annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

C.    Mall för ångerblankett

Använd och fyll i detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Formuläret kan även laddas ner här: https://fitforme.com/sv-se/pausa-eller-avbryta/.

• Till FitForMe Nordics AB, Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden, +46 (0)31-333 44 33 och din [email protected]:
• Jag/vi ( *1 ) meddelar härmed att jag/vi (*1) frånträder mitt/vårt (*1) köpeavtal för följande varor (*1) / för tillhandahållande av följande tjänst (*1) ,
• Beställd den (*1) / mottagen den (*1),
• Konsumentens/konsumenternas namn,
• Konsumentens/konsumenternas adress,
• Konsumentens/konsumenternas underskrift(er) (endast om pappersutskrift av detta formulär används),
• Datum

(*1) Stryk det som inte är tillämpligt.