1       Bienvenue dans la boutique en ligne de FitForMe

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et apprécions l'intérêt que vous portez à nos produits. Les présentes conditions générales (« les Conditions ») s'appliquent aux achats effectués dans notre boutique en ligne. Lorsque vous passez commande, vous acceptez d'être lié par ces Conditions ; nous vous demandons donc de les lire attentivement. Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous aux coordonnées mentionnées ci-dessous.

2       Nos coordonnées

Le nom de notre société est FitForMe B.V. ; notre siège est situé à l’adresse suivante : Weena 784, 3014 DA Rotterdam aux Pays-Bas (notez que cette adresse n’est pas à utiliser pour les retours de produits). Nous sommes enregistrés sous le nom de FitForMe B.V et le numéro de société 24375270. Notre numéro d'identification TVA est : FR19820681468.

3       Équipe de service à la clientèle

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter afin que nous puissions répondre à toutes vos questions sur notre entreprise et sur nos produits.

Notre équipe de service à la clientèle est disponible du Du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez la joindre par e-mail à l’adresse [email protected], par téléphone au (+33) 01 85 08 78 78 (prix d’une communication locale[IR1] ) ou par le biais de notre formulaire de contact sur de notre site Web.

Nous nous efforçons de traiter vos demandes au plus vite et de vous fournir une réponse complète sous trois (3) jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous contacterons pour vous en indiquer un nouveau.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'EEE et que vous n'êtes pas satisfait de la manière dont une réclamation a été traitée, vous pouvez soumettre cette réclamation sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (European ODR Platform), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4       Mon FitForMe

Nous vous invitons à créer un compte personnel MyFitForMe pour profiter pleinement des fonctionnalités de notre boutique en ligne. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de fournir certaines informations de base et de choisir un mot de passe sécurisé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de votre compte sont exactes et actualisées. Nous vous demandons de mettre à jour sans délai tout changement affectant votre compte.

Protégez votre compte en gardant vos identifiants de connexion confidentiels. Nous supposerons que vous serez la seule personne à utiliser vos identifiants de connexion, à moins que vous ne nous informiez du contraire. Si vous pensez que votre compte a été compromis, informez-nous-en immédiatement.

Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte après une période d'inactivité de six mois. L'activité du compte est déterminée par nos critères internes, notamment toute connexion ou commande récurrente effectuée sur le compte. Nous vous informerons à l'avance de toute suppression de compte.

5       Prix

Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont les prix totaux indiqués dans la devise applicable, en fonction de la boutique en ligne spécifique au pays que vous visitez. Ces prix comprennent les taxes et, le cas échéant, tous les frais d'expédition supplémentaires. Notez toutefois que tous les frais supplémentaires liés à l'importation de marchandises, tels que les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement, sont à votre charge. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et peuvent varier selon les lois et règlements du pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local le montant de ces frais supplémentaires avant de passer commande.

6       Informations sur le produit

Nous nous efforçons de fournir dans notre boutique en ligne des informations précises et actualisées sur nos produits. Nos offres de produits sont soumises à disponibilité et nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer un produit à tout moment. Si vous recevez des livraisons récurrentes, nous vous informerons de ceci à l'avance.

En cas de divergence ou d'incohérence entre les informations fournies sur notre boutique en ligne et le produit reçu, merci de contacter notre équipe de service à la clientèle au plus vite pour qu’elle puisse résoudre tout problème à votre convenance.

7       Responsabilité des produits

Nos produits ne sont pas vendus dans le but d'avoir un effet médical, de soigner des blessures ou de traiter des maladies, ni de remplacer des médicaments ou un régime alimentaire normal et sain. Ils doivent être utilisés après consultation d'un médecin ou d'un diététicien.

8       Commandes ponctuelles et abonnements

Nous proposons à nos clients deux options de commande de produits : des commandes ponctuelles et des livraisons récurrentes dans le cadre d'un abonnement (« Abonnement »). Si vous choisissez la commande ponctuelle, vous n'effectuez qu'un achat et ne recevez plus d'autres envois jusqu'à ce que vous passiez une nouvelle commande. Avec nos Abonnements, vous profitez de la commodité de recevoir vos produits automatiquement, sans avoir à passer différentes commandes. En outre, les prix sont plus avantageux dans le cadre d’un Abonnement que lors d’achats ponctuels.

9       Abonnement

Dans le cadre d'un Abonnement, nous livrons automatiquement les produits sélectionnés à l'adresse de livraison spécifiée dans votre compte MyFitForMe et aux intervalles spécifiés dans votre Abonnement. Vous pouvez facilement gérer votre Abonnement sur votre compte MyFitForMe. Vous pouvez, en fonction de votre Abonnement, y ajuster la fréquence de livraison, sauter ou annuler des livraisons à venir et actualiser vos informations de facturation et d'expédition. Notez que des restrictions s'appliquent, comme l'impossibilité de modifier une livraison à venir dans les sept (7) jours précédant le début de l'intervalle de livraison suivant.

Nous vous informerons de chaque livraison à venir au moins sept (7) jours avant la date à laquelle la commande répétée pour la livraison est automatiquement passée, afin de vous permettre de faire les ajustements nécessaires. Notez que les commandes passées dans le cadre de l'Abonnement restent soumises à la disponibilité des produits. Si un produit est temporairement ou définitivement en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et nous efforcerons de vous le fournir au plus tôt ou de vous proposer un produit de remplacement approprié.

Le paiement de chaque livraison à venir sera automatiquement débité du moyen de paiement associé à votre compte MyFitForMe. Si nous ne recevons pas le paiement d'une livraison à venir, nous vous en informerons rapidement. Nous vous demanderons de mettre à jour vos informations de paiement et de nous régler au plus vite. Si nous ne recevons pas le paiement en temps voulu, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler votre abonnement jusqu'à ce que nous l’ayons reçu.

Vous avez le droit de résilier votre abonnement à tout moment. Pour ce faire, contactez notre service à la clientèle ou gérez votre Abonnement sur votre compte MyFitForMe. Notez que les commandes qui ont déjà été traitées en vue de leur expédition ne seront pas affectées par la résiliation. Nous vous conseillons donc de notifier la résiliation au moins dix (10) jours avant le prochain intervalle de livraison.

Sans résiliation, votre Abonnement se poursuivra, nous continuerons à vous livrer les produits sélectionnés et vous serez facturé en conséquence. Notez que la résiliation de votre Abonnement ne vous libère pas des obligations de paiement en cours. Tout montant impayé doit être réglé dans son intégralité avant que la résiliation ne puisse être effectuée.

Nous pouvons modifier les conditions de l'Abonnement, notamment ses prix. Nous vous enverrons alors une notification à l'adresse e-mail associée à votre Abonnement au moins quatorze (14) jours avant le début de votre prochain intervalle de livraison. La notification indiquera les modifications et la date à laquelle elles prendront effet. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre Abonnement selon les nouvelles conditions, vous pouvez le résilier avec préavis avant le prochain intervalle de livraison.

Nous nous réservons également le droit de mettre fin à votre Abonnement à tout moment en vous en informant avant chaque intervalle de livraison. Dans ce cas et dans la mesure où cela est applicable, nous vous rembourserons les produits que vous avez déjà payés mais qui n'ont pas été livrés.

10    Passer une commande

Avant de passer une commande, vous pourrez la passer en revue afin d'identifier et de corriger toute erreur de saisie. Une fois la commande passée, nous vous enverrons rapidement une notification de confirmation indiquant qu’elle a été reçue.

11    Paiement

Nous faisons appel à un prestataire de services de paiement tiers pour traiter les paiements. Lorsque vous passez une commande, la dernière étape du processus consiste à transférer votre commande sur le site Web de notre prestataire de services de paiement. Vous pouvez payer en utilisant l'une des méthodes de paiement répertoriées sur la page de ce prestataire.

Si vous souscrivez un Abonnement, vous reconnaissez et acceptez que nous ou notre prestataire de services de paiement tiers sommes autorisés à vous facturer de manière récurrente les livraisons effectuées dans le cadre de votre Abonnement. Les montants seront facturés aux dates communiquées par nous ou indiquées dans votre compte MyFitForMe. Nous vous informerons en temps utile de tout changement de ces dates.

Si nous émettons une facture pour les montants à payer, la facture électronique sera envoyée à l'adresse e-mail associée à la commande. Toutes les factures sont soumises à un délai de paiement de quatorze (14) jours à compter de la date de facturation indiquée sur la facture, sauf si la facture indique un délai de paiement différent ou si un autre délai a été convenu par écrit.

12    Livraison

Nous ne livrons les produits qu'à des adresses situées dans la zone de livraison indiquée sur notre boutique en ligne. La zone de livraison est en général limitée à la région du site Internet spécifique que vous visitez, sauf indication contraire. Si vous résidez en dehors de la zone de livraison, vous devrez choisir une adresse de livraison dans la zone de livraison et, le cas échéant, organiser vous-même le dernier transport jusqu’à votre destination finale.

Nous ferons tout notre possible pour livrer vos produits à temps mais ne pouvons pas garantir les délais de livraison. Ceux-ci peuvent en effet varier en fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et accessible. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits à l'adresse spécifiée en raison d'informations incorrectes ou d'une indisponibilité, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ou d'annuler la commande et de rembourser les produits.

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour la livraison et la manutention de vos produits. En passant commande auprès de nous, vous reconnaissez et acceptez que nous partagions vos informations personnelles avec ces prestataires dans la mesure nécessaire à la livraison et à la manutention de vos produits.

Si vous avez des demandes ou des instructions spéciales en matière de livraison, merci de nous en informer au moment de passer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour les satisfaire, sous réserve des restrictions qui peuvent s'appliquer.

13    Notre garantie de remboursement de 30 jours

Nous pensons qu'il est important que vous soyez satisfait de votre achat via notre boutique en ligne. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement pour les produits achetés pour la première fois par abonnement. Si vous avez essayé le produit et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client au 03 - 808 33 41 (tarif local). Nous vous aiderons alors avec votre demande. Notre garantie de remboursement s'applique uniquement à la première commande d'un produit spécifique. Cela signifie que, si vous commandez à nouveau le même produit, cette garantie ne s'appliquera pas à la commande répétée.

14    Votre garantie légale

Lorsque vous effectuez des achats en tant que consommateur résidant dans l'EEE, vous bénéficiez d'une garantie légale minimale de deux (2) ans. Cette période peut être plus longue en fonction de votre pays de résidence. La garantie vous permet de bénéficier gratuitement de certains services de notre part en tant que vendeur en cas de défaut de conformité des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, merci d’en informer notre équipe de service à la clientèle.

15    Votre droit légal de rétractation

Outre les autres droits de retour décrits dans les présentes Conditions, notamment notre garantie de remboursement de trente (30) jours, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance conclu avec nous. Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Vous trouverez à l'annexe A ci-dessous des instructions types concernant le droit légal de rétractation. N’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle pour toute question sur ce droit ou si vous avez besoin d'aide pour l'exercer.

16    Réserve de propriété

Nous conservons la propriété de tous les produits qui vous sont livrés jusqu'à ce que nous en ayons reçu le paiement final dans son intégralité. La réserve de propriété s'applique également jusqu'à ce que toute autre créance connexe que nous avons acquise à votre encontre ait été réglée.

17    Notifications

Toutes les notifications que nous pouvons vous adresser en vertu des présentes Conditions seront envoyées à l'adresse e-mail que nous connaissons ou qui est associée à votre compte MyFitForMe. Assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte est exacte et actualisée.

18    Changements

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment et vous invitons donc à consulter régulièrement les mises à jour. En ce qui concerne les contrats portant sur des livraisons récurrentes, nous vous informerons de la modification des Conditions dans un délai raisonnable. Cette notification sera envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte MyFitForMe et nous tiendrons compte d'une période de préavis d'au moins quatorze (14) jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

19    Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions et tous les contrats qui y sont soumis seront régis et interprétés conformément aux lois de Les Pays-Bas. Tout litige découlant des présentes Conditions ou des contrats qui y sont soumis, notamment les litiges concernant leur existence, leur validité ou leur résiliation, sera exclusivement réglé par les tribunaux compétents de Les Pays-Bas. Avant de porter un litige devant un tribunal néerlandais, nous vous donnerons quatre semaines pour choisir un tribunal compétent conformément à la loi applicable. Ce choix de la loi et de la juridiction n'affecte pas vos droits en vertu des dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.

ANNEXE A                  DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'EEE, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance conclu avec nous, ce qui est le cas si vous avez commandé des produits dans notre boutique en ligne. Notez que le droit de rétractation ne s'applique pas (a) aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison, ou (b) aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Toutefois, vous pouvez toujours bénéficier de notre garantie de remboursement de 30 jours, telle que décrite dans nos Conditions.

N'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle pour toute question sur le droit de rétractation ou si vous avez besoin d'aide pour l'exercer.

Modèle d'instructions sur la rétractation

A.   Droit de rétractation

Si vous avez le droit de résilier le contrat conclu avec nous, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Pour les commandes ponctuelles, le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

Dans le cas d'un contrat prévoyant la livraison régulière de produits pendant une période déterminée, comme les livraisons effectuées dans le cadre d'un Abonnement, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de la première livraison de produits.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Les Pays-Bas, (+33) 01 85 08 78 78, [email protected]) de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

B.   Effets de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des produits, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les produits ou nous les remettre sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des produits seront à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

C.   Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez utiliser et compléter ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat. Ce formulaire peut également être téléchargé ici : https://fitforme.com/fr-fr/pause-ou-annulation/

• À l’attention de : Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Les Pays-Bas, (+33) 01 85 08 78 78, [email protected]
• Je/Nous (*1) notifie/notifions par la présente que je/nous (*1) résilie/nous résilions mon/notre (*1) contrat de vente des biens suivants (*1)/de la prestation du service suivant (*1) ,
• Commandé le (*1) / reçu le (*1),
• Nom du/des consommateur(s),
• Adresse du/des consommateur(s),
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),
• Date

(*1) Supprimer les mentions inutiles.

ANNEXE B                 CONDITIONS DE PAIMENT

Les factures doivent être réglées en temps voulu. Pour chaque facture échue, un rappel gratuit sera envoyé, offrant un délai de 14 jours calendaires pour régler la facture. Après l'expiration de ce délai, les indemnités suivantes seront facturées:

1° Un intérêt de retard au taux d'intérêt de référence augmenté de huit points de pourcentage visé à l'article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.

2° Une indemnisation dont le montant correspond à :

a) 20 euros si le solde dû est inférieur ou égal à 150 euros ;

b) 30 euros augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche entre 150,01 et 500 euros si le solde dû est compris entre 150,01 et 500 euros ;

c) 65 euros augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500,01 euros, avec un maximum de 2 000 euros si le solde dû dépasse 500 euros.

3° Une indemnité pour les frais de rappel et les frais de port pour l'envoi de rappels en cas de non-paiement de trois échéances dans le cas de factures récurrentes (livraison régulière de biens et services pendant une année). Pour chaque rappel, des frais de 7,5 euros seront facturés. En outre, le coût réel du port pour chaque rappel peut être réclamé.