Déclaration de confidentialité et de cookies FitForMe

Cette déclaration de confidentialité et de cookies a été mise à jour pour la dernière fois le 31 octobre 2026.

Votre vie privée est d'une grande importance pour Fit For Me B.V. (ci-après : « FitForMe »). Nous nous conformons donc aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée, dont le Règlement général sur la protection des données (ci-après : « RGPD »). Dans le cadre des services que nous proposons, nous traitons des données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité et de cookies, vous pouvez lire quelles données personnelles nous traitons vous concernant et ce que nous en faisons.

Coordonnées FitForMe

• Fit For Me B.V.
• Weena 784
• 3014 DA Rotterdam
• Adresse e-mail : [email protected]
• Numéro de téléphone : 01 85 08 78 78
• Numéro de la Chambre de commerce : 24375270

Coordonnées du Délégué à la protection des données

• Adresse e-mail : [email protected]

Notre déclaration de confidentialité et de cookies en bref

Lors du traitement de données personnelles, nous respectons la législation sur la protection de la vie privée. Cela signifie que nous :

• Définissons clairement nos objectifs avant de traiter vos données personnelles, via cette déclaration de confidentialité et de cookies.
• Stockons le moins de données personnelles possible et uniquement les données nécessaires à nos fins.
• Demandons explicitement votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, si un consentement est requis.
• Prenons les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données personnelles. Nous imposons également ces obligations aux parties qui traitent des données personnelles pour notre compte.
• Respectons vos droits, tels que le droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles que nous traitons.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

Dans cette déclaration de confidentialité et de cookies, nous expliquons ce que nous, chez FitForMe, faisons avec les informations que nous obtenons à votre sujet lorsque vous utilisez nos services ou visitez nos sites web fitforme.com et careers.fitforme.com. En commandant nos produits ou en visitant notre site web, nous obtenons différents types de données personnelles de votre part.

Ci-dessous, pour chaque finalité, nous indiquons quelles données nous obtenons de vous, dans quel but nous traitons ces données et combien de temps ces données sont conservées. Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement ce que nous conservons vous concernant, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité et de cookies.

Contact et traitement des réclamations

Lorsque vous nous envoyez un e-mail, remplissez un formulaire de contact sur le site web, nous contactez par téléphone ou prenez contact avec nous d'une autre manière, nous traitons vos données personnelles. Nous traitons ces données personnelles sur la base de notre intérêt légitime à pouvoir traiter les questions, demandes et réclamations. Nous avons procédé à une mise en balance entre notre intérêt et vos intérêts en matière de vie privée. Nous avons estimé que notre intérêt à traiter votre demande prévaut, car il s'agit d'un contact que vous prenez vous-même avec nous et nous ne traitons que les données nécessaires à cette fin.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• le contenu de votre message.

Nous conservons ces données jusqu'à 2 ans maximum après le traitement de votre demande, sauf si une durée de conservation plus longue est nécessaire en lien avec un litige (imminent) ou une obligation légale.

Passation et traitement des commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez à cette occasion. Nous avons besoin de ces données en raison du contrat de vente qui est conclu entre vous et FitForMe. Nous traitons ces données sur la base de l'exécution du contrat et, le cas échéant, pour répondre aux obligations légales (telles que les obligations de conservation fiscale).

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• adresse ;
• informations de facturation ;
• informations de paiement ;
• produits commandés ;
• date de l'opération ;
• clinique.

Nous conservons les données de commande pendant toute la durée de la relation client et jusqu'à 24 mois maximum après celle-ci, en raison de la garantie, des réclamations et de notre position en matière de preuve. Les données financières sont conservées pendant 7 ans, conformément à l'obligation de conservation fiscale.

Création de compte et connexion

Il est possible, après votre première commande, d'utiliser un compte personnel (« Mon FitForMe »). Ce compte est créé automatiquement pour vous sur la base des données que vous avez indiquées lors de votre commande. Avec votre compte, vous pouvez vous connecter à notre site web pour consulter l'avancement de votre commande et gérer vos données. Lors de votre première connexion, vous recevrez un e-mail pour définir un mot de passe. Nous traitons ces données sur la base de l'exécution du contrat et, dans la mesure où le compte offre des fonctionnalités supplémentaires, sur la base de notre intérêt légitime à offrir une facilité d'utilisation.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• mot de passe ;
• données de commande et d'abonnement ;
• données de paiement et de facturation (dans la mesure où elles font partie de vos commandes et sont visibles dans votre compte) ;
• adresse.

Nous conservons les données du compte jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte. Après la suppression, nous conservons les données que nous devons légalement conserver (telles que les données de facturation) pendant la durée applicable.

Conseils de diététiciens

Si vous avez besoin de conseils personnalisés et experts, vous pouvez soumettre via notre site web une demande de rendez-vous téléphonique avec l'un de nos diététiciens. Dans ce cadre, vous pouvez renseigner des données personnelles et fournir des informations supplémentaires dans un champ de texte libre.

Nous traitons vos données personnelles pour recevoir, évaluer votre demande et prendre contact avec vous, et (le cas échéant) vous mettre en relation avec un diététicien. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à vous soutenir par des conseils et à améliorer notre service. Nous avons procédé à une mise en balance entre notre intérêt et vos intérêts en matière de vie privée. Étant donné que vous prenez vous-même l'initiative de nous contacter et que nous ne traitons que les données nécessaires à cette fin, nous estimons que ce traitement est justifié.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
• type de conseil (tel que sélectionné dans le formulaire) ;
• le contenu de votre message.

Si vous fournissez dans votre demande des données sur votre santé, nous les traitons uniquement sur la base de votre consentement explicite. La fourniture de ces données est entièrement volontaire.

Nous conservons ces données pendant toute la durée de la relation client et jusqu'à 24 mois maximum après celle-ci, sauf si une durée de conservation plus longue est nécessaire. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement des données de santé à tout moment en nous contactant.

Analyses de fidélisation client

Afin de vous fidéliser en tant que client et d'améliorer notre service, nous effectuons des analyses sur les données personnelles que vous nous avez fournies. Ces données peuvent, lorsque cela est pertinent, être complétées par des informations accessibles au public, telles que des informations provenant de profils publics de réseaux sociaux. Nous utilisons ces données pour obtenir des informations sur l'utilisation de nos produits et pour améliorer notre service. Nous ne traitons à cette fin que les données nécessaires et nous tenons compte de votre vie privée. Nous basons ce traitement sur notre intérêt légitime.

Dans ce cadre, nous pouvons analyser des données afin de distinguer des groupes de clients et de mieux comprendre comment nos produits et services sont utilisés.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• identifiant unique (tel qu'un numéro de client ou un ID de compte) ;
• interactions avec notre site web, nos e-mails et notre service client ;
• données de transaction ;
• données démographiques.

Nous conservons ces données pendant la durée de la relation client et jusqu'à 24 mois maximum après, à des fins d'analyse et d'amélioration.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement. Dans ce cas, nous cesserons le traitement, sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux de le poursuivre. Vous pouvez nous contacter pour cela via les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité et de cookies.

Communication de service

Nous utilisons vos données personnelles pour vous informer sur votre commande et votre abonnement. Il s'agit de messages concernant votre commande, les renouvellements, les modifications et autres mises à jour de service. Cette communication peut se faire par e-mail ou par courrier postal. Nous traitons ces données personnelles car cela est nécessaire à l'exécution du contrat.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail) ;
• adresse ;
• données de commande et d'abonnement.

Nous conservons ces données pendant toute la durée de la relation client et jusqu'à 24 mois maximum après celle-ci, afin de pouvoir assurer cette communication.

Communication marketing

E-mails d'inspiration

Via notre site web, vous avez la possibilité de vous inscrire à nos e-mails d'inspiration. Dans ces e-mails, nous vous informons périodiquement sur des sujets liés à la chirurgie bariatrique et à nos produits associés. Nous traitons votre adresse e-mail sur la base de votre consentement.

En outre, nous pouvons mesurer le comportement d'ouverture et de clic dans ces e-mails pour analyser comment nos e-mails sont utilisés et les améliorer. Nous ne le faisons que si vous avez donné votre consentement séparé pour cela. Ce consentement est distinct de votre inscription aux e-mails d'inspiration.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• coordonnées (adresse e-mail) ;
• source d'inscription ;
• comportement d'ouverture et de clic dans les e-mails (si vous avez donné votre consentement).

Nous conservons ces données personnelles tant que vous êtes inscrit aux e-mails d'inspiration. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « désinscription » en bas de l'e-mail. Les données personnelles ci-dessus seront alors supprimées. Si vous avez donné votre consentement pour la mesure du comportement d'ouverture et de clic, vous pouvez également retirer ce consentement séparément.

Autres communications marketing

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des offres et informations sur nos produits et services, comme des produits comparables ou complémentaires correspondant à votre achat précédent. Cela est distinct des e-mails d'inspiration pour lesquels vous pouvez vous inscrire séparément.

Pour le marketing par courrier postal, nous utilisons vos données personnelles sur la base de notre intérêt à entretenir et développer notre relation client. Nous n'utilisons que les données nécessaires à cette fin. Vous pouvez toujours vous y opposer.

Pour le marketing par e-mail, nous n'utilisons vos données personnelles que si vous avez donné votre consentement, ou si nous pouvons invoquer l'exception pour clients existants.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail) ;
• adresse ;
• données de commande et d'abonnement.

Nous conservons ces données à des fins marketing jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou vous opposiez à la réception de communications marketing.

Vous pouvez toujours vous opposer au marketing par courrier postal. Pour le marketing par e-mail, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription dans le message ou en nous contactant via les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité et de cookies. Si vous vous désinscrivez ou vous opposez, nous ne vous enverrons plus de communication marketing.

Publicités sur les réseaux sociaux

Nous avons besoin de vos données personnelles lorsque vous devenez client chez nous. Nous utiliserons également votre adresse e-mail pour vous montrer des publicités pertinentes et adaptées sur nos sites web, et sur des sites web de tiers, à savoir Facebook et Google. À cette fin, nous fournissons votre adresse e-mail sous forme hachée à Facebook et Google. Ces plateformes associeront les données hachées à votre compte de réseau social, pour vous montrer des publicités pertinentes. Nous utilisons également à cette fin des informations que nous, Facebook et Google collectons via des cookies (uniquement après que vous avez donné votre consentement). Nous avons ici un intérêt légitime, à savoir un intérêt de marketing direct. Nous utilisons vos données personnelles à cette fin jusqu'à ce que vous nous ayez fait part de votre opposition à recevoir du marketing direct. Vous avez toujours le droit de vous y opposer en nous envoyant un e-mail via les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité et de cookies.

Travailler chez FitForMe

Avez-vous répondu à l'une de nos offres d'emploi ou envoyé une candidature spontanée ? Nous traitons alors vos données personnelles afin de traiter votre candidature et de préparer la conclusion éventuelle d'un contrat de travail.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• prénom et nom de famille ;
• coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• photo ;
• curriculum vitae (CV) ;
• lettre de motivation ;
• lien vers le profil LinkedIn ;
• toute autre information que vous envoyez avec votre candidature.

Nous conservons les données de votre candidature jusqu'à 6 semaines maximum après que le poste ait été pourvu. Nous conservons ces données afin de pouvoir vous contacter au cas où le poste se libérerait à nouveau pendant la période d'essai. Si nous ne pouvons pas vous offrir un poste à ce moment-là, nous pouvons – avec votre consentement – conserver les données de candidature pendant une année supplémentaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un e-mail.

Une recherche sur les réseaux sociaux et sur Internet peut faire partie du processus de candidature. Cela est nécessaire pour garantir le maintien de notre image lors du recrutement de nouveaux collaborateurs et pour évaluer si vous êtes adapté au poste. Nous le faisons donc sur la base de notre intérêt légitime. Nous avons procédé à une mise en balance entre notre intérêt et vos intérêts en matière de vie privée. Nous avons estimé que notre intérêt prévaut car la recherche se limite à des informations publiquement accessibles et pertinentes, et est effectuée de manière soigneuse et proportionnée. Nous ne vous demanderons pas de nous donner accès à une page protégée sur les réseaux sociaux ou d'établir une connexion avec nous. Les résultats de la recherche seront discutés avec vous. Si vous vous y opposez, vous pouvez l'indiquer par e-mail au moment de votre candidature.

Finalités de formation

Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer la conversation téléphonique à des fins de formation. Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime.

Pour cela, nous traitons les données personnelles suivantes :

• les données personnelles communiquées pendant la conversation.

Nous conservons l'enregistrement audio à des fins de formation pendant une durée de 3 mois. Nous conservons une transcription de l'enregistrement plus longtemps, mais sous forme anonymisée. Vous pouvez toujours vous opposer à l'enregistrement audio en nous contactant via nos canaux habituels.

Quand pouvons-nous partager vos données personnelles avec des tiers ?

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que lorsque la législation actuelle le permet. Il peut arriver que nous fournissions vos données personnelles à des tiers parce que :

• nous les avons mandatés pour traiter certaines données ;
• cela est nécessaire à l'exécution du contrat avec vous ;
• vous donnez votre consentement à cela ;
• nous avons un intérêt légitime à le faire ;
• nous y sommes légalement obligés (par exemple si la police l'exige en cas de soupçon d'infraction).

Les parties qui traitent des données personnelles pour notre compte sont :

• fournisseurs et prestataires de services informatiques ;
• prestataires de services de cookies ;
• parties d'hébergement ;
• prestataires de services de paiement et bureaux de recouvrement ;
• sociétés de vente par correspondance et centres de distribution ;
• parties de notation ;
• parties d'analyse.

Transfert international de données personnelles

Certains de nos fournisseurs sont établis en dehors de l'Espace économique européen (ci-après : « EEE »). Lors du partage de vos données personnelles avec ces parties, nous prenons des garanties appropriées pour protéger votre vie privée.

La Commission européenne a adopté une décision d'adéquation pour certains pays. Sur la base d'une décision d'adéquation, des données personnelles peuvent être transférées en toute sécurité depuis l'EEE vers des entreprises dans ces pays, sans que des garanties supplémentaires de protection des données ne soient requises.

Si nous partageons des données avec des entreprises dans d'autres pays sans décision d'adéquation (ou des entreprises américaines ne relevant pas de l'EU-US Data Privacy Framework), nous prenons des mesures de protection supplémentaires sous la forme de ce que l'on appelle des garanties appropriées. Cela signifie que nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger vos données personnelles. Nous utilisons à cette fin notamment des clauses contractuelles types.

Boutons de partage sur les réseaux sociaux

Sur notre site web, nous utilisons des boutons de partage sur les réseaux sociaux, qui vous redirigent vers les plateformes de réseaux sociaux. Vous avez ainsi la possibilité de nous suivre et de partager du contenu au sein du réseau. Vous rencontrerez également des publicités sur votre page de réseau social. Les boutons fonctionnent grâce à des fragments de code qui proviennent des réseaux sociaux. Si vous souhaitez savoir ce que les plateformes de réseaux sociaux font avec vos données personnelles, lisez la déclaration de confidentialité et de cookies correspondante :

• Facebook (déclaration de confidentialité)
• Instagram (déclaration de confidentialité)

Cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies de nous-mêmes et de tiers. Les cookies sont de petits fichiers d'information qui, lors de la visite d'un site web, peuvent être automatiquement stockés sur ou lus à partir de l'appareil (tel que PC, tablette ou smartphone) du visiteur du site web. Cela se passe via le navigateur web sur l'appareil.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies fonctionnels

Ces cookies veillent au bon fonctionnement du site web. Les cookies fonctionnels :

• retiennent vos identifiants de connexion ;
• conservent vos préférences linguistiques ;
• suivent les produits dans votre panier ;
• assurent un affichage optimal du site web sur votre écran.

Nous n'avons pas besoin de votre consentement pour ces cookies.

Cookies analytiques

Sur la base de ces informations, nous pouvons rendre notre site web plus convivial. Ces cookies nous donnent un aperçu de la manière dont les visiteurs utilisent notre site web, par exemple :

• le nombre de visiteurs ;
• les pages les plus consultées ;
• la durée moyenne de visite ;
• les appareils et navigateurs utilisés.

Ces informations nous aident à améliorer le site web. Nous utilisons ces cookies de manière respectueuse de la vie privée de sorte qu'ils n'aient pas un grand impact sur votre vie privée. Dans la mesure où ces cookies traitent des données personnelles, nous demandons votre consentement à cet effet.

Cookies marketing

Ces cookies permettent notamment d'afficher des publicités personnalisées via nos partenaires publicitaires.

Ces cookies peuvent notamment collecter les données suivantes de votre part :

• nom ;
• options d'affichage de l'écran ;
• adresse IP ;
• identifiant de cookie ;
• comportement sur le site web et de clic ;
• URL de référence ;
• comportement au sein de l'application.

Nous avons besoin de votre consentement pour ces cookies. Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous affichons une notification sur les cookies. Nous y demandons votre consentement pour le placement des cookies marketing (et dans certains cas, de certains cookies analytiques). Vous pouvez simplement utiliser notre site web si vous ne donnez pas votre consentement pour ces cookies : seuls les cookies fonctionnels seront alors placés. Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné.

Ci-dessous, vous trouverez un lien vers un aperçu des cookies utilisés sur notre site web, y compris le fournisseur, l'objectif et la durée de conservation. Cet aperçu est mis à jour automatiquement.

Voir l'aperçu complet des cookies

Activation et désactivation des cookies

Dans votre navigateur web, vous pouvez régler pour que le stockage des cookies ne soit accepté qu'avec votre accord. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre navigateur. Attention : de nombreux sites web ne fonctionnent pas de manière optimale lorsque les cookies sont désactivés.

Suppression des cookies

La plupart des cookies ont une date d'expiration. Si une date d'expiration est définie, le cookie est automatiquement supprimé à l'expiration de la date. Vous pouvez également choisir de supprimer les cookies manuellement, avant que la date d'expiration ne soit dépassée. Consultez le manuel de votre navigateur pour ce faire. Ci-dessous, vous trouverez pour chaque navigateur un lien vers le site du fournisseur où il est décrit pas à pas comment bloquer ou supprimer les cookies :

• Google Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

Comment vos données personnelles sont-elles sécurisées ?

La sécurité des données personnelles est d'une grande importance pour nous. Nous prenons donc des mesures techniques et organisationnelles appropriées concernant les traitements de données personnelles à effectuer, contre la perte ou toute forme de traitement illicite (comme la prise de connaissance non autorisée, la détérioration, la modification ou la communication des données personnelles). Nous adaptons constamment la sécurité et veillons attentivement à ce qui pourrait mal se passer.

Quels droits en matière de vie privée avez-vous ?

• Droit d'accès : vous avez le droit de consulter les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous avez le droit de corriger ou de compléter les données personnelles que nous traitons à votre sujet si elles sont incorrectes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, y compris au marketing direct.
• Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles.
• Droit de retirer votre consentement : si vous nous avez donné votre consentement pour traiter des données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• Droit à la portabilité des données : si cela est techniquement possible, vous avez le droit de faire transférer à un tiers les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous pouvez nous demander de limiter (temporairement ou non) le traitement de vos données personnelles.
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé : les décisions ne sont pas prises entièrement par un algorithme ou un système automatisé sans intervention humaine.

Lors de votre demande, nous pouvons vous demander de vous identifier. Nous ne demandons que les données nécessaires pour nous assurer que vous êtes bien la personne à qui appartiennent les données personnelles. Nous répondrons en principe à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux mois pour des raisons liées aux droits spécifiques en matière de vie privée ou à la complexité de la demande. Si nous prolongeons ce délai, nous vous en informerons en temps utile.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez le signaler via : [email protected].

Champ d'application et modifications

Cette déclaration de confidentialité et de cookies s'applique exclusivement aux services de FitForMe et non à d'autres sites web accessibles via notre site web. Lorsque notre service change, nous devons bien sûr également adapter la déclaration de confidentialité et de cookies. Soyez donc toujours attentif à la date en haut de ce document et vérifiez régulièrement s'il existe de nouvelles versions.

Poser une question ou déposer une réclamation

Si vous avez des questions ou souhaitez déposer une réclamation concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées en haut de cette déclaration de confidentialité et de cookies. Nous traitons chaque question et réclamation en interne et vous en informons. Si vous estimez que nous ne vous aidons pas de la bonne manière, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).