1 Benvenuti nel negozio web di FitForMe

Siamo lieti di avervi come clienti e apprezziamo il vostro interesse per i nostri prodotti. I presenti termini e condizioni generali ("Termini") si applicano agli acquisti effettuati presso il nostro negozio web. Effettuando un ordine, accettate di essere vincolati da queste Condizioni, pertanto vi invitiamo a leggerle attentamente. In caso di domande sulle presenti Condizioni, vi preghiamo di contattarci tramite i recapiti indicati di seguito.

2 I dettagli della nostra azienda

Il nome della nostra società è FitForMe B.V. e la nostra sede è Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Paesi Bassi (si prega di notare che questo non è un indirizzo di ritorno). Siamo registrati presso FitForMe B.V con il numero di registrazione 24375270. Il nostro numero di partita IVA è NL814594219B01.

3 Team di assistenza clienti

Vogliamo assicurarci che abbiate tutte le informazioni necessarie per contattarci e per aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda su di noi e sui nostri prodotti.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 17:00 (ora dell'Europa centrale) per fornirvi l'assistenza di cui avete bisogno. È possibile contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo [email protected], per telefono al numero 07611540005 (tariffa standard) o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.

Ci impegniamo a gestire le vostre richieste nel più breve tempo possibile e a fornirvi una risposta sostanziale entro un periodo di tre (3) giorni lavorativi. Nel caso in cui non fossimo in grado di inviare una risposta sostanziale entro tale periodo, vi informeremo di ciò indicandovi quando ci si può aspettare una risposta.

Se siete un consumatore residente nel SEE e non siete soddisfatti del modo in cui è stato gestito un reclamo, potete presentare il reclamo alla piattaforma europea ODR che si trova all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4 Il mio account MyFitForMe

Per usufruire appieno delle funzionalità del nostro negozio web, vi invitiamo a creare un account personale MyFitForMe. Durante il processo di registrazione, vi verrà chiesto di fornire alcune informazioni di base e di selezionare una password sicura. È responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni del proprio account siano accurate e aggiornate. Se si verificano cambiamenti rilevanti per il proprio account, si prega di aggiornare tempestivamente le informazioni.

Per proteggere il vostro account, vi preghiamo di mantenere riservati i vostri dati di accesso. Se non ci comunicate il contrario, presumiamo che chiunque utilizzi le vostre credenziali di accesso sia voi. Se si sospetta che il proprio account sia stato compromesso, si prega di comunicarlo immediatamente.

Ci riserviamo il diritto di cancellare il vostro account dopo un periodo di inattività di sei mesi. L'attività dell'account viene determinata in base ai nostri criteri interni, che comprendono eventuali accessi o ordini ricorrenti effettuati tramite l'account. Vi informeremo in anticipo di eventuali cancellazioni dell'account.

5 Prezzi

I prezzi visualizzati sul nostro negozio web sono i prezzi totali indicati nella valuta applicabile, in base al negozio web specifico del paese che state visitando. Questi prezzi sono comprensivi di tasse e, ove applicabile, di tutte le spese di spedizione aggiuntive. Si prega di notare, tuttavia, che eventuali costi aggiuntivi associati all'importazione di merci, come dazi doganali, tasse e spese di sdoganamento, sono a carico dell'utente. Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione e possono variare a seconda delle leggi e dei regolamenti del paese di destinazione. Si consiglia di verificare con l'ufficio doganale locale l'entità di questi costi aggiuntivi prima di effettuare l'ordine.

6 Informazioni sul prodotto

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui nostri prodotti nel nostro negozio web. Le nostre offerte di prodotti sono soggette a disponibilità e ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. In caso di consegne ricorrenti, vi informeremo in anticipo.

In caso di discrepanze o incongruenze tra le informazioni fornite sul nostro webshop e il prodotto effettivamente ricevuto, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Lavoreremo con voi per risolvere qualsiasi problema in modo soddisfacente.

7 Responsabilità del prodotto

I nostri prodotti non sono venduti per avere un effetto medico, per trattare lesioni o malattie, né per sostituire i farmaci o una normale dieta sana. I nostri prodotti devono essere utilizzati sotto il parere di un medico o di un dietologo.

8 Ordini unici e abbonamenti

Offriamo ai nostri clienti due opzioni per ordinare i nostri prodotti: ordini unici e consegne ricorrenti nell'ambito di un abbonamento ("Abbonamento"). Se scegliete un ordine unico, effettuerete un solo acquisto e non riceverete altre spedizioni da noi fino a quando non effettuerete un nuovo ordine. Con i nostri Abbonamenti, potete godere della comodità di ricevere i vostri prodotti automaticamente, senza la necessità di effettuare ripetutamente ordini. Inoltre, i prezzi sono più vantaggiosi quando si sceglie un Abbonamento rispetto agli acquisti una tantum.

9 Abbonamento

Nell'ambito di un Abbonamento, consegneremo automaticamente i prodotti selezionati all'indirizzo di spedizione specificato nell'account MyFitForMe dell'utente agli intervalli specificati nell'Abbonamento. È possibile gestire facilmente l'Abbonamento attraverso il proprio account MyFitForMe, dove, a seconda dell'Abbonamento, è possibile regolare la frequenza di consegna, saltare o annullare le consegne successive e aggiornare i dati di fatturazione e spedizione. Si prega di notare che si applicano alcune restrizioni, come l'impossibilità di modificare una consegna imminente entro sette (7) giorni dall'inizio dell'intervallo di consegna successivo.

Vi informeremo di ogni consegna imminente almeno sette (7) giorni prima della data in cui l'ordine ripetuto per la consegna viene automaticamente effettuato, in modo che possiate apportare le modifiche necessarie. Si prega di notare che gli ordini effettuati nell'ambito dell'Abbonamento sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto è temporaneamente o permanentemente esaurito, vi informeremo tempestivamente e ci impegneremo a farvelo avere il prima possibile o a fornirvi un'alternativa adeguata.

Il pagamento di ogni prossima consegna sarà addebitato automaticamente sul metodo di pagamento collegato al vostro account MyFitForMe. Se non siamo in grado di elaborare con successo il pagamento per una consegna imminente, vi informeremo tempestivamente e vi chiederemo di aggiornare i vostri dati di pagamento e dovrete assicurarvi che il pagamento venga effettuato tempestivamente. Se non riceviamo il pagamento in modo tempestivo, ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare l'Abbonamento fino al ricevimento degli importi dovuti.

L'utente ha il diritto di interrompere l'abbonamento in qualsiasi momento. Per interrompere l'abbonamento, contattare il nostro servizio clienti o gestire l'abbonamento attraverso il proprio account MyFitForMe. Si prega di notare che gli ordini già elaborati per la spedizione non saranno interessati dalla disdetta. Si consiglia pertanto di comunicare la disdetta almeno dieci (10) giorni prima dell'intervallo di consegna successivo.

In assenza di disdetta, l'Abbonamento continuerà e noi continueremo a consegnare i prodotti selezionati, addebitando all'utente i relativi costi. Si prega di notare che la risoluzione dell'Abbonamento non libera l'utente da eventuali obblighi di pagamento in sospeso. Eventuali importi in sospeso devono essere saldati per intero prima che la risoluzione possa essere completata.

Di tanto in tanto, potremmo modificare i termini dell'Abbonamento, compresi i prezzi associati. In tal caso, invieremo una notifica all'indirizzo e-mail associato all'Abbonamento almeno quattordici (14) giorni prima dell'inizio dell'intervallo di consegna successivo. La notifica indicherà le modifiche e la data di entrata in vigore. Se non si desidera procedere con l'Abbonamento alle nuove condizioni, è possibile interrompere il piano con un preavviso prima dell'intervallo di consegna successivo.

Ci riserviamo inoltre il diritto di interrompere l'Abbonamento in qualsiasi momento, dandone comunicazione all'utente prima di ogni intervallo di consegna. In tal caso e nella misura in cui ciò sia applicabile, vi forniremo un rimborso per i prodotti che avete già pagato ma che non sono stati consegnati.

10 Effettuare un ordine

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente avrà la possibilità di rivederlo per identificare e correggere eventuali errori di inserimento prima di inoltrarlo a noi. Dopo aver effettuato un ordine, vi invieremo tempestivamente una notifica di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine.

11 Pagamento

Per l'elaborazione dei pagamenti utilizziamo un fornitore di servizi di pagamento terzo. Una volta effettuato l'ordine, l'ultima fase del processo d'ordinazione comporterà la trasmissione dell'ordine al sito web del nostro fornitore di servizi di pagamento. L'utente può pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento elencati nella pagina del nostro fornitore di servizi di pagamento.

Se vi registrate per un Abbonamento, riconoscete e accettate che noi o il nostro fornitore di pagamenti terzo siamo autorizzati ad addebitarvi su base ricorrente le consegne previste dal vostro Abbonamento. Gli importi saranno addebitati alle date da noi comunicate e/o come indicato nel Suo account MyFitForMe. In caso di modifica di tali date, l'utente ne verrà informato tempestivamente.

Nel caso in cui venga emessa una fattura per gli importi dovuti, la fattura elettronica verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine. Tutte le fatture sono soggette a un termine di pagamento di quattordici (14) giorni dalla data di emissione della fattura, come indicato sulla fattura stessa, a meno che la fattura non specifichi un termine di pagamento diverso o sia stato concordato per iscritto un altro termine.

12 Consegna

Consegniamo i prodotti solo a indirizzi che rientrano nell'area di consegna indicata nel nostro negozio web. L'area di consegna è generalmente limitata alla regione del sito web specifico del Paese che state visitando, a meno che non sia indicato diversamente. Se risiede al di fuori dell'area di consegna, dovrà selezionare un indirizzo di spedizione all'interno dell'area di consegna e, se necessario, organizzare autonomamente il trasporto successivo.

Faremo il possibile per consegnare i prodotti in tempo, ma non possiamo garantire le date di consegna. I tempi di consegna possono variare a seconda della località e della disponibilità dei prodotti. È responsabilità dell'utente assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia corretto e accessibile. Se non siamo in grado di consegnare i prodotti all'indirizzo specificato a causa di informazioni errate o di indisponibilità, ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi per una nuova consegna o di annullare l'ordine e fornire un rimborso per i prodotti.

Potremmo incaricare fornitori di servizi terzi per la consegna e la gestione dei vostri prodotti. Effettuando un ordine presso di noi, riconoscete e accettate di consentirci di condividere le vostre informazioni personali con tali fornitori di servizi terzi nella misura necessaria per la consegna e la gestione dei vostri prodotti.

Se avete richieste o istruzioni di consegna particolari, vi preghiamo di comunicarcele al momento dell'ordine e faremo del nostro meglio per soddisfarle, nel rispetto di eventuali restrizioni.

13 La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni

Riteniamo importante che siate soddisfatti dei vostri acquisti nel nostro negozio online. Per questo motivo offriamo una garanzia di rimborso per i prodotti acquistati per la prima volta tramite abbonamento. Se avete provato il prodotto e non siete soddisfatti, potete richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per richiedere un rimborso, contattate il nostro servizio clienti al numero  07611540005 (tariffa locale). Vi aiuteremo a soddisfare la vostra richiesta. La nostra garanzia di rimborso si applica solo al primo ordine di un prodotto specifico. Ciò significa che, se si ordina nuovamente lo stesso prodotto, la garanzia non si applicherà al nuovo ordine.

14 La garanzia legale

Quando si effettuano acquisti in qualità di consumatori e si risiede nel SEE, si ha una garanzia minima di due (2) anni prevista dalla legge. Questo periodo può essere più lungo a seconda del paese di residenza. La garanzia vi dà diritto a determinati rimedi da parte del venditore, a titolo gratuito, in caso di difetto di conformità della merce. Se non siete soddisfatti dei nostri prodotti, vi preghiamo di comunicarlo al nostro team di assistenza clienti.

15 Il diritto di recesso previsto dalla legge

Oltre a tutti gli altri diritti di restituzione descritti nelle presenti Condizioni, che includono la nostra garanzia di rimborso in trenta (30) giorni, in qualità di consumatore, l'utente può avere il diritto di recedere da un contratto a distanza stipulato con noi. Ci impegniamo a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Nell'Appendice A di seguito è riportato il modello di istruzioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge. Se avete domande su questo diritto o avete bisogno di assistenza per esercitarlo, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

16 Conservazione del titolo

Ci riserviamo la proprietà di tutti i prodotti consegnati al cliente fino alla ricezione del pagamento finale. La riserva di proprietà si applica anche fino al soddisfacimento di qualsiasi altro diritto relativo che abbiamo acquisito nei vostri confronti.

17 Notifiche

Tutte le notifiche che possiamo inviare all'utente ai sensi dei presenti Termini saranno inviate all'indirizzo e-mail a noi noto o collegato al suo account MyFitForMe. Si prega di assicurarsi che l'indirizzo e-mail associato al proprio account sia accurato e aggiornato.

18 Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pertanto vi invitiamo a consultare regolarmente gli aggiornamenti. Per quanto riguarda i contratti per le consegne ricorrenti, vi informeremo tempestivamente della modifica dei Termini. Tale notifica sarà inviata all'indirizzo e-mail associato al vostro account MyFitForMe e terremo conto di un periodo di preavviso di almeno quattordici (14) giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

19 Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni e qualsiasi contratto ad esse soggetto saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini o a qualsiasi contratto ad essi soggetto, comprese le controversie relative alla loro esistenza, validità o risoluzione, sarà risolta esclusivamente dai tribunali competenti dei Paesi Bassi. Prima di portare una controversia in tribunale nei Paesi Bassi, vi daremo quattro settimane di tempo per scegliere un tribunale competente in base alla legge applicabile. Questa scelta di legge e giurisdizione non pregiudica i diritti dell'utente ai sensi di eventuali disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui risiede.

APPENDICE A DIRITTO DI RECESSO

Se siete un consumatore residente nel SEE, potete avere il diritto di recedere da un contratto a distanza stipulato con noi, come nel caso in cui abbiate ordinato dei beni nel nostro webshop. Si noti che il diritto di recesso non si applica a (a) beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, o (b) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Tuttavia, il cliente può ancora beneficiare della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, come descritto nelle nostre Condizioni.

Se avete domande sul diritto di recesso o avete bisogno di assistenza per esercitarlo, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Modello di istruzioni per il ritiro

A.  Diritto di recesso

Nel caso in cui abbiate il diritto di recedere dal contratto stipulato con noi, avrete il diritto di farlo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini una tantum, il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e da lui indicato acquisisce, il possesso fisico della merce.

Nel caso di un contratto per la consegna regolare di beni durante un periodo di tempo definito, come le consegne ai sensi di un Abbonamento, il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e da Lei indicato acquisisce, il possesso fisico del primo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informarci (Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Paesi Bassi, 07611540005, [email protected]) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o un'e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso incluso di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

B.  Effetti dell'astinenza

Se Lei recede dal contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non abbiate espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrete sostenere alcuna spesa in conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

Dovrete rispedire i beni o consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene rispedita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce.

Il cliente è responsabile solo di eventuali diminuzioni di valore della merce derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

C.   Modello di modulo di recesso

Si prega di utilizzare e compilare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Questo modulo può essere scaricato anche qui: URL.

• To Fit For Me B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Paesi Bassi, 07611540005, [email protected]:
• Con la presente io/noi ( *1 ) comunichiamo che io/noi (*1) recediamo dal mio/nostro (*1) contratto di vendita dei seguenti beni (*1) /per la fornitura del seguente servizio (*1) ,
• Ordinato il (*1) / ricevuto il (*1),
• Nome del/i consumatore/i,
• Indirizzo del/i consumatore/i,
• Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),
• Data

(*1) Cancellare la dicitura non pertinente.