1       Maak kennis met de webshop van FitForMe

We zijn blij dat je klant bij ons bent en waarderen dat je interesse hebt in onze producten. Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op aankopen in onze webshop. Door te bestellen, ga je akkoord met deze Voorwaarden, lees ze daarom zorgvuldig door. Heb je vragen over deze Voorwaarden? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

2       Onze bedrijfsgegevens

Onze bedrijfsnaam is FitForMe B.V. en we zijn gevestigd aan Weena 784, 3014 DA Rotterdam in Nederland (let op: dit is geen retouradres voor bestellingen). We staan geregistreerd als FitForMe B.V. onder registratienummer 24375270. Ons BTW-identificatienummer is NL814594219B01.

3       Klantenservice

We zorgen dat je alle informatie hebt om ons te bereiken. Zo helpen we je met eventuele vragen over ons of onze producten.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen, van 9.00 uur tot 17.00 uur. Je kunt ook contact opnemen door te mailen naar [email protected]. Of bel ons op 010-22 355 28 (lokaal tarief), of vul het contactformulier in op onze website.

We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden en te reageren binnen 3 werkdagen. Als we je binnen deze tijd geen inhoudelijk antwoord kunnen geven, informeren we je hierover met de verwachte tijdsindicatie.

Ben je consument, woon je in de EER (Europese Economische Ruimte) en ben je niet tevreden over de manier waarop een klacht is afgehandeld? Dien je klacht dan in bij het Europese ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4       Mijn FitForMe-account

Om optimaal gebruik te kunnen maken van onze webshopfuncties, nodigen we je uit voor het aanmaken van een persoonlijk Mijn FitForMe-account. Tijdens de registratie vragen we om enkele basisgegevens en een veilig wachtwoord op te geven. Zorg er zelf voor dat deze informatie juist en actueel is. Wijzigt er iets dat relevant is voor je account? Werk dan je gegevens tijdig bij.

Bewaar je inloggegevens goed om je account te beschermen. Wij gaan ervan uit dat alleen jij de inloggegevens gebruikt, tenzij je ons hierover anders informeert. Vermoed je dat iemand anders je account gebruikt zonder jouw toestemming? Laat het ons dan direct weten.

We behouden het recht om je account te verwijderen na een periode van 6 maanden inactiviteit. De activiteit op je account bepalen we door interne criteria, waaronder inlogmomenten of terugkerende bestellingen via het account. We laten het vooraf aan je weten als we je account gaan verwijderen.

5       Prijzen

De prijzen in onze webshop zijn totaalprijzen in de geldige valuta, afhankelijk van de webshop (in welk specifiek land) je bezoekt. Deze prijzen zijn inclusief belastingen en, als dat van toepassing is, alle extra verzendkosten. Let op dat eventuele bijkomende kosten die samenhangen met de invoer van producten, zoals douanerechten, belastingen en inklaringskosten, voor eigen rekening zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van het product of de verzendkosten. Ze kunnen variëren afhankelijk van de wet- en regelgeving van het land van bestemming. We raden aan om deze extra kosten na te gaan bij je lokale douanekantoor voordat je een bestelling plaatst.

6       Productinformatie

We streven ernaar om in onze webshop de juiste, actuele informatie te laten zien over onze producten. Ons productaanbod is afhankelijk van beschikbaarheid en we behouden het recht om een product te wijzigen of niet meer aan te bieden. Als het gaat om herhalende bestellingen, laten we dit van tevoren en op tijd aan je weten.

Is de informatie op onze webshop tegenstrijdig of anders dan het ontvangen product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken mee om eventuele problemen naar jouw tevredenheid op te lossen.

7       Productaansprakelijkheid

Onze producten verkopen we niet met het doel om een medisch effect te hebben of om verwondingen of ziektes te behandelen. Ook zijn ze geen vervanging van medicijnen of normale, gezonde voeding. Onze producten zijn te gebruiken op advies van een dokter of diëtist.

8       Eenmalige bestellingen en Abonnement

Voor jou als klant hebben we 2 opties om onze producten te bestellen: eenmalig of als terugkerende levering in abonnementsvorm (“Abonnement”). Kies je voor een eenmalige bestelling, dan gaat het om een eenmalige aankoop en je ontvangt geen andere producten totdat je een nieuwe bestelling plaatst. Met onze Abonnementen geniet je van gemak en ontvang je producten automatisch, zonder dat je zelf opnieuw hoeft te bestellen. Daarnaast krijg je bij een Abonnement een scherpere in vergelijking met een eenmalige aankoop.

9       Abonnement

Met een Abonnement versturen we automatisch de geselecteerde producten naar het verzendadres dat bekend is in je Mijn FitForMe-account, op het moment dat bij jouw Abonnement past. Beheer je Abonnement eenvoudig zelf via Mijn FitForMe. Afhankelijk van jouw Abonnement, kun je via Mijn FitForMe de leveringsfrequentie aanpassen, leveringen pauzeren of annuleren en je betaal- en verzendgegevens bijwerken. Er zijn uitzonderingen, zoals dat het niet mogelijk is om een aankomende levering te wijzigen binnen 7 dagen vóór de start van de volgende leveringstermijn.

We informeren je tenminste 7 dagen vóór de datum waarop de herhaalde bestelling voor verzending wordt klaargezet. Zo kun deze eventueel nog aanpassen. Bestellingen via een Abonnement zijn onderhevig aan de beschikbaarheid van producten. Als een product tijdelijk of niet meer op voorraad is, laten we dat direct weten. We proberen het zo snel mogelijk te leveren of een passend alternatief te vinden.

De betaling voor elke aankomende levering schrijven we automatisch af via de geselecteerde betaalmethode in je Mijn FitForMe-account. Als we de betaling niet kunnen afschrijven, laten we dat aan je weten. In dat geval verzoeken we je om je betaalgegevens aan te passen en de betaling zo snel mogelijk te voldoen. Ontvangen we de betaling niet op tijd, dan behouden we het recht om je Abonnement tijdelijk te pauzeren of te annuleren totdat we de openstaande bedragen hebben ontvangen.

Je hebt het recht om je Abonnement op elk moment te beëindigen. Neem contact op met onze klantenservice om je Abonnement stop te zetten of ga naar je Mijn FitForMe-account. Bestellingen die al zijn verwerkt voor verzending kunnen niet geannuleerd worden. We adviseren je daarom om ten minste 10 dagen voor de volgende leveringstermijn je opzegging door te geven.

Zonder opzegging loopt je Abonnement door, blijven we de gekozen producten leveren en in rekening brengen. Het beëindigen van je Abonnement stelt je niet vrij van eventuele uitstaande betalingsverplichtingen. Alle openstaande bedragen moeten volledig voldaan zijn voordat we de opzegging voltooien.

Af en toe kunnen de voorwaarden van het Abonnement wijzigen, inclusief de bijbehorende prijzen. In dat geval sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat aan je Abonnement is gekoppeld. Deze ontvang je tenminste 14 dagen vóór de start van de volgende leveringstermijn. In dit bericht delen we wijzigingen en de ingangsdatum. Als je jouw Abonnement niet wilt voortzetten onder de nieuwe voorwaarden en wilt stoppen, dan kun je jouw Abonnement beëindigen vóór de aankomende leveringstermijn.

Wij behouden ook het recht om je Abonnement op elk moment te beëindigen vóór elk leveringsmoment en door je hierover vooraf te informeren. In dat geval en als het van toepassing is, ontvang je een terugbetaling voor de producten die je al betaald hebt maar die niet geleverd zijn.

10    Een bestelling plaatsen

Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om je bestelling te controleren. Hiermee kun je eventuele fouten zien en wijzigen voordat je jouw bestelling definitief maakt. Nadat je hebt besteld, ontvang je direct een bevestigings-e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen.

11    Betaling

Voor betalingen maken wij gebruik van een externe betaalservice-leverancier. Als je bestelt, wordt in de laatste stap van het betaalproces je bestelling overgedragen aan de website van onze externe betaalservice-leverancier. Je kunt betalen met een van de betalingsmethoden die op de pagina van de externe betaalservice-leverancier staat vermeld.

Als je kiest voor een Abonnement, erken en ga je ermee akkoord dat wij onze externe betaalservice-leverancier gemachtigd hebben om op terugkerende basis kosten in rekening te brengen voor leveringen gekoppeld aan je Abonnement. De bedragen worden afgeschreven op data die door ons zijn gecommuniceerd en/of zoals aangegeven in je Mijn FitForMe-account. Veranderen deze data, dan laten we je dat op tijd aan je weten.

Als we een elektronische factuur sturen voor de te betalen bedragen, dan verzenden we deze naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de bestelling. Alle facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum zoals vermeld op de factuur. Tenzij op de factuur een andere betalingstermijn staat of er een andere termijn schriftelijk is afgesproken.

12    Bezorging

We leveren alleen producten op adressen binnen het leveringsgebied zoals aangegeven in onze webshop. Het leveringsgebied is over het algemeen beperkt tot de regio van de land-specifieke website die je bezoekt, tenzij anders aangegeven. Als je buiten het leveringsgebied woont, kies dan een adres binnen het leveringsgebied en, als dat nodig is, zorg zelf voor transport.

We doen ons uiterste best om je producten op tijd te leveren, maar we kunnen geen leveringsdata garanderen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van producten. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat het leveringsadres correct en bereikbaar is. Als we de producten niet kunnen leveren op het opgegeven adres vanwege onjuiste informatie of onbereikbaarheid, behouden we het recht om extra kosten in rekening te brengen voor een nieuwe levering of het annuleren van de bestelling en een terugbetaling voor de producten uit te voeren.

We kunnen externe dienstverleners inschakelen om je producten te leveren en af te handelen. Als je bij ons een bestelling plaatst, erken en ga je ermee akkoord dat we je persoonlijke gegevens met deze externe dienstverleners delen als dat nodig is voor de levering en afhandeling van producten.

Heb je speciale verzoeken of instructies voor de levering? Laat het ons weten als je de bestelling plaatst. We doen ons best om hieraan tegemoet te komen, onder voorbehoud van eventuele beperkingen die van toepassing kunnen zijn.

13    Onze 30-dagen geld-terug-garantie

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop via onze webshop. Daarom bieden wij een geld-terug-garantie aan voor producten die voor de eerste keer via een abonnement zijn gekocht. Als je het product hebt geprobeerd en niet tevreden bent, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een volledige terugbetaling aanvragen. Om een terugbetaling aan te vragen, neem dan contact op met onze klantenservice via tel: 03 - 808 33 41 (lokaal tarief). Wij zullen je dan helpen met je verzoek. Onze geld-terug-garantie geldt alleen voor de eerste bestelling van een specifiek product. Dit betekent dat, als je hetzelfde product opnieuw bestelt, deze garantie niet van toepassing is op de herhaalbestelling.

14    Je wettelijke garantie

Als je aankopen doet als consument en woont in de EER, heb je een wettelijke minimale garantie van 2 jaar. Deze periode kan langer zijn afhankelijk van het land waar je woont. De garantie geeft je recht op bepaalde, kosteloze, oplossingen van ons als verkoper in het geval de producten niet voldoen aan wat vooraf gecommuniceerd is. Ben je niet tevreden over onze producten? Neem dan contact met onze klantenservice op.

15    Je wettelijke herroepingsrecht

Naast eventuele andere retourrechten beschreven in deze Voorwaarden, waaronder onze 30-dagen geld-terug-garantie, heb je als consument mogelijk een wettelijk recht om, op afstand, een overeenkomst met ons te beëindigen. We houden ons aan het naleven van alle toepasselijke wetten en regelgevingen met betrekking tot consumentenbescherming.

Hieronder in Bijlage A vind je Modelinstructies over het wettelijke herroepingsrecht. Heb je vragen over dit recht of hulp nodig bij het uitvoeren ervan? Aarzel dan niet en neem contact op met onze klantenservice.

16    Eigendomsvoorbehoud

Wij behouden het eigendom van alle aan jou geleverde producten totdat we de volledige eindbetaling hebben ontvangen. Het eigendomsvoorbehoud geldt ook totdat alle andere daarmee verband houdende vorderingen die wij tegen je hebben, zijn voldaan.

17    Mededelingen

Alle berichten die wij je onder deze Voorwaarden kunnen sturen, verzenden we naar het e-mailadres dat bij ons bekend of gekoppeld is aan je Mijn FitForMe-account. Zorg ervoor dat het gekoppelde e-mailadres juist en actueel is.

18    Wijzigingen

Wij behouden het recht om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Lees daarom deze Voorwaarden regelmatig terug voor eventuele updates. Wijzigen de Voorwaarden van contracten voor terugkerende leveringen, dan informeren we je hier tijdig over. Dit laten we per e-mail weten, die we versturen naar het gekoppelde e-mailadres aan het Mijn FitForMe-account. We houden rekening met een opzegtermijn van tenminste 14 dagen voordat de wijzigingen ingaan.

19    Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten die eraan verbonden zijn, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht. Elk geschil dat voortkomt uit of in verband staat met deze Voorwaarden of de daaronder vallende contracten, met inbegrip van geschillen hierover, geldigheid of beëindiging, wordt exclusief afgehandeld door de bevoegde rechtbanken van Nederland. Voordat we een geschil voorleggen aan de rechtbank in Nederland, geven we je 4 weken de tijd om een rechtbank te kiezen die bevoegd is volgens het toepasselijke recht. Deze keuze voor recht en bevoegdheid doet geen afbreuk aan je rechten onder enige dwingende bepalingen van de wet van het land waarin je woont.

BIJLAGE A                 HERROEPINGSRECHT

Ben je een consument en woon je in de EER, dan kun je het wettelijk recht hebben om op afstand af te zien van een overeenkomst die met ons is afgesloten. Dit is het geval als je producten in onze webshop bestelt. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (a) verzegelde producten die vanwege het beschermen van de gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of (b) producten die snel bederven of verlopen. Toch kun je nog steeds onze 30-dagen-geld-terug-garantie aanvragen, zoals beschreven in onze Voorwaarden.

Heb je vragen over het herroepingsrecht of hulp nodig bij het uitvoeren ervan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Modelinstructies voor herroeping

A.   Herroepingsrecht

Als je het recht hebt om van een met ons afgesloten overeenkomst af te zien, heb je het recht om dit binnen 14 dagen te doen, zonder opgave van redenen. Voor eenmalige bestellingen vervalt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop je, of een derde partij die niet de bezorger is of door jou is aangewezen, producten fysiek in bezit hebt.

In het geval van een contract voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, zoals leveringen via een Abonnement, vervalt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop je, of een derde partij die niet de bezorger is of door jou is aangewezen, de eerste producten fysiek in bezit hebt.

Je kunt het herroepingsrecht alleen uitoefenen door ons (FitForMe B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Nederland, telefoonnummer: 010-22 355 28, email: [email protected]) op de hoogte te stellen van je beslissing om het contract te beëindigen door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via een brief per post of e-mail).

Je kunt gebruiken maken van het bijgevoegde modelherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om je communicatie over je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

B.   Gevolgen van herroeping

Als je het contract wilt stoppen, betalen wij alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortkomen uit jouw keuze voor een ander levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn van je beslissing om te stoppen met het contract. Wij doen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. In ieder geval zijn er geen kosten als gevolg van deze terugbetaling.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat we producten retour hebben ontvangen of je bewijs hebt ingestuurd dat je de producten hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst komt. Stuur de producten naar ons terug of draag ze aan ons over, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons hebt laten weten over je herroeping van dit contract. De deadline wordt gehaald als je de producten terugstuurt voordat een periode van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor jouw eigen rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor elke waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling, die nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

C. Modelformulier voor herroeping

Gebruik en vul dit formulier alleen in als je het contract wilt beëindigen. Of download het formulier hier: https://fitforme.com/nl-nl/pauzeren-of-annuleren/

• Aan FitForMe B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Nederland, email: [email protected]
• Ik/Wij (*1) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*1) onze overeenkomst herroep/herroepen betreffende de verkoop van de volgende producten (*1) /voor het leveren van de volgende dienst (*1),
• Besteld op (*1) /ontvangen op (*1),
• Naam van de consument(en),
• Adres van de consument(en),
• Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt verstuurd),
• Datum

(*1) Verwijder wat niet van toepassing is.

BIJLAGE B                 BETALINGSVOORWAARDEN

De facturen dienen tijdig voldaan te worden. Voor iedere vervallen factuur zal één kosteloze herinnering verstuurd worden die een termijn van 14 kalenderdagen biedt om de factuur alsnog te betalen. Na het verstrijken van deze termijn worden volgende vergoedingen aangerekend:

1 Een verwijlintrest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten beoogd in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

2 Een schadevergoeding waarvan het bedrag overeenkomt met:

a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;

b) 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;

c) 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,01 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

3 Een vergoeding voor de rappelkosten en de portokosten voor het verzenden van herinneringen bij niet-betaling van drie vervaldata in geval van recurrente facturen (regelmatige levering van goederen en diensten gedurende een jaar). Per herinnering wordt er een kost van 7.5 euro aangerekend. Hiernaast kan de werkelijke portokost per herinnering gevorderd worden