1        Velkommen til FitForMes nettbutikk

Vi er glade for å ha deg som kunde og setter pris på din interesse for produktene våre. Disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder for kjøp fra nettbutikken vår. Ved å legge inn en bestilling, samtykker du i å være bundet av disse vilkårene, så les dem nøye. Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.

2        Firmainformasjon

Firmanavnet vårt er FitForMe Nordics NUF, og vi har kontor på Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden (vær oppmerksom på at dette ikke er en returadresse). Vi er registrert som FitForMe B.V. med registreringsnummer 823 875 282. MVA-nummeret vårt er MVA-NR NO823875282.

3        Kundestøtteteam

Vi vil sikre at du har all informasjonen du trenger for å kontakte oss, og for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha om oss og produktene våre.

Kundestøtteteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag fra 08.30 til 17:30 (unntatt helgedager) for å gi deg støtten du trenger. Du kan kontakte kundestøtten vår på e-post via [email protected], på telefon +46 (0)31-333 44 33 (grunnpris), eller gjennom kontaktskjemaet på nettsiden vår kontaktformularen.

Vi som mål å behandle forespørslene dine så snart som mulig og gi deg et omfattende svar innen tre (3) virkedager. Hvis vi ikke er i stand til å sende et saklig svar innen denne perioden, vil vi informere deg om dette med en indikasjon på når du kan forvente svar.

Hvis du er en forbruker bosatt i EØS, og hvis du ikke er fornøyd med måten en klage ble behandlet på, kan du sende klagen til den europeiske ODR-plattformen som finnes på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4        Min FitForMe-konto

For å få fullt utbytte av funksjonene i nettbutikken vår, inviterer vi deg til å opprette en personlig MyFitForMe-konto. Under registreringsprosessen vil du bli bedt om å oppgi noen grunnleggende opplysninger og velge et sikkert passord. Det er ditt ansvar å sørge for at kontoinformasjonen din er nøyaktig og oppdatert. Hvis det oppstår endringer som er relevante for kontoen din, må du oppdatere informasjonen din umiddelbart.

For å beskytte kontoen din, hold påloggingsdetaljene dine konfidensielle. Vi antar at alle som bruker påloggingsinformasjonen din er deg, med mindre du informerer oss om noe annet. Hvis du mistenker at kontoen din kan ha blitt kompromittert, må du varsle oss umiddelbart.

Vi forbeholder oss retten til å slette kontoen din etter en periode på seks måneder med inaktivitet. Kontoaktiviteten bestemmes av de interne kriteriene våre, som inkluderer eventuelle pålogginger eller gjentatte bestillinger på kontoen. Vi vil varsle deg på forhånd om eventuelle slettinger av kontoer.

5        Priser

Prisene som vises i nettbutikken vår, er totalpriser i gjeldende valuta, basert på den landsspesifikke nettbutikken du besøker. Disse prisene er inkludert avgifter og, der det er aktuelt, alle ekstra fraktkostnader. Vær imidlertid oppmerksom på at eventuelle ekstra kostnader forbundet med import av varer, for eksempel toll, avgifter og klareringsgebyr, er ditt ansvar. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen på produktet eller fraktkostnadene, og kan variere avhengig av lover og forskrifter i destinasjonslandet. Vi anbefaler at du sjekker med ditt lokale tollkontor for å finne ut hva disse ekstra kostnadene kan være før du bestiller.

6        Produktinformasjon

Vi streber etter å gi nøyaktig og oppdatert informasjon om produktene våre i nettbutikken. Produkttilbudene våre er avhengig av tilgjengelighet, og vi forbeholder oss retten til å endre eller avslutte ethvert produkt til enhver tid. Ved gjentatte leveranser vil vi varsle deg på forhånd.

Ved eventuelle uoverensstemmelser eller inkonsekvens mellom informasjonen som er oppgitt i nettbutikken vår og det faktiske produktet som mottas, kontakt kundestøtteteamet vårt så snart som mulig. Vi vil samarbeide med deg for å løse eventuelle problemer til din tilfredshet.

7        Produktansvar

Produktene våre selges ikke for noen medisinsk effekt, for å behandle skader eller sykdommer, eller for å erstatte medisiner eller et normalt sunt kosthold. Produktene våre skal brukes i samarbeid med lege eller kostholdsekspert.

8        Éngangsbestillinger og abonnement

Vi tilbyr kundene våre to alternativer for bestilling av produkter: éngangsbestillinger og gjentatte leveranser gjennom et abonnement («abonnement»). Hvis du velger éngangsbestilling, vil du gjennomføre ett enkelt kjøp og vil ikke motta flere forsendelser fra oss før du legger inn en ny bestilling. Med abonnementene våre kan du nyte bekvemmeligheten av å motta produktene automatisk, uten å måtte legge inn bestillinger flere ganger. Du får dessuten en bedre pris når du velger et abonnement sammenlignet med éngangskjøp.

9        Abonnement

Med abonnement vil vi automatisk levere de valgte produktene til leveringsadressen som er angitt i din MyFitForMe-konto med intervallene som er angitt i abonnementet. Du kan enkelt administrere abonnementet via MyFitForMe-kontoen din, der du, avhengig av type abonnement, kan justere leveringsfrekvensen, hoppe over eller avbryte fremtidige leveranser og oppdatere fakturerings- og leveringsinformasjonen. Vær oppmerksom på at dette medfører visse begrensninger, for eksempel manglende mulighet for å endre en kommende levering innen syv (7) dager etter starten av neste leveringsintervall.

Vi vil varsle deg om hver kommende levering minst syv (7) dager før den gjentatte bestillingen sendes automatisk, slik at du kan foreta eventuelle nødvendige justeringer. Vær oppmerksom på at bestillinger via abonnement er avhengig av tilgjengelighet. Hvis et produkt er midlertidig eller permanent utsolgt, vil vi varsle deg omgående og jobbe for å sende deg det så snart som mulig eller tilby deg et passende alternativ.

Betaling for hver kommende levering vil automatisk bli belastet fra betalingsmetoden som er koblet til MyFitForMe-kontoen din. Hvis vi ikke kan behandle betalingen for en kommende levering, vil vi varsle deg omgående og be deg om å oppdatere betalingsinformasjonen din, slik at betalingen kan gjennomføres umiddelbart. Hvis vi ikke mottar betaling i tide, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller kansellere abonnementet til de utestående beløpene er mottatt.

Du har rett til å avslutte abonnementet når som helst. For å avslutte abonnementet, ta kontakt med kundestøtten vår eller administrer abonnementet ditt via MyFitForMe-kontoen din. Vær oppmerksom på at alle bestillinger som allerede er behandlet for forsendelse, ikke vil bli påvirket av kanselleringen. Vi anbefaler derfor at du gir oss beskjed om oppsigelse minst ti (10) dager før neste leveringsintervall.

Uten oppsigelse vil abonnementet fortsette, vi vil fortsette å levere de valgte produktene, og du vil bli belastet tilsvarende. Vær også oppmerksom på at oppsigelse av abonnementet ikke fritar deg fra utestående betalingsforpliktelser. Eventuelle utestående beløp må gjøres opp i sin helhet før oppsigelsen kan fullføres.

Fra tid til annen kan vi endre vilkårene for abonnementet, inkludert tilknyttede priser. I så fall sender vi et varsel til e-postadressen som er knyttet til abonnementet, minst fjorten (14) dager før starten av neste leveringsintervall. Varselet vil indikere endringene og datoen disse trer i kraft. Hvis du ikke ønsker å fortsette med abonnementet under de nye vilkårene, kan du si opp abonnementet med et varsel før det kommende leveringsintervallet.

Vi forbeholder oss også retten til å si opp abonnementet når som helst med varsel til deg før hvert leveringsintervall. I slike tilfeller og i den grad det er aktuelt, vil vi gi deg refusjon for alle produkter du allerede har betalt, men som ikke er levert.

10     Legge inn en bestilling

Før du legger inn bestillingen, vil du ha muligheten til å gjennomgå denne for å kunne identifisere og korrigere eventuelle feil før du sender den til oss. Etter at du har lagt inn en bestilling, vil vi umiddelbart sende deg en bekreftelse på at bestillingen din er mottatt.

11     Betaling

Vi bruker en tredjeparts betalingsleverandør til å behandle betalinger. Når du legger inn bestillingen, vil det siste trinnet i bestillingsprosessen resultere i at bestillingen din blir overlevert til nettstedet til betalingstjenesteleverandøren vår. Du kan betale med en av de betalingsmetodene som er oppført på betalingstjenesteleverandørens nettsted.

Hvis du registrerer deg for et abonnement, bekrefter og godtar du at vi eller vår tredjeparts betalingsleverandør er autorisert til å belaste deg regelmessig for leveranser under abonnementet. Beløpene vil bli belastet på datoene som vi har oppgitt og/eller som angitt i din MyFitForMe-konto. Hvis disse datoene endres, vil vi varsle deg om dette i tide.

Hvis vi utsteder en faktura for beløpene som skal betales, vil den elektroniske fakturaen bli sendt til

e-postadressen som er knyttet til bestillingen. Alle fakturaer har en betalingsperiode på fjorten (14) dager etter fakturadatoen som er oppgitt på fakturaen, med mindre fakturaen angir en annen betalingsperiode, eller en annen periode er skriftlig avtalt.

12     Levering

Vi leverer bare produkter til adresser innenfor leveringsområder oppgitt i nettbutikken vår. Leveringsområdet er generelt begrenset til regionen for det landsspesifikke nettstedet du besøker, med mindre annet er angitt. Hvis du bor utenfor leveringsområdet, vil du bli bedt om å velge en leveringsadresse innenfor leveringsområdet og, om nødvendig, ordne ekstra transport selv.

Vi vil gjøre vårt ytterste for å levere produktene dine i tide, men vi kan ikke garantere eventuelle datoer for levering. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg og tilgjengeligheten av produktene. Det er ditt ansvar å sørge for at leveringsadressen er nøyaktig og oppdatert. Hvis vi ikke kan levere produktene til den angitte adressen på grunn av feil informasjon eller utilgjengelighet, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for ekstra gebyrer for ny levering eller å kansellere bestillingen og gi refusjon for produktene.

Vi kan engasjere tredjeparts tjenesteleverandører for levering og håndtering av produktene dine. Ved å legge inn en bestilling hos oss, bekrefter og samtykker du til at vi kan dele personopplysningene dine med slike tredjeparts tjenesteleverandører i den grad det er nødvendig for levering og håndtering av produktene dine.

Hvis du har spesielle leveringsforespørsler eller instruksjoner, gi oss beskjed om dette når du legger inn bestillingen, og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dem, med forbehold om eventuelle begrensninger.

13     Vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti

Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet fra nettbutikken vår. Derfor tilbyr vi en pengene-tilbake-garanti for produkter som er kjøpt under et abonnement. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, kan du returnere det til oss innen tretti (30) dager fra leveringsdatoen og velge full refusjon.

For å opprette en retur, ta kontakt med kundestøtteteamet vårt på telefon på +46 (0)31-333 44 33 (grunnpris), og vi vil gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer produktet og mottar refusjon. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for eventuelle returkostnader. Når vi har mottatt produktet og bekreftet at det oppfyller kravene i denne garantien, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig.

Vi vil opplyse deg om at pengene-tilbake-garanti bare gjelder for den første bestillingen av et bestemt produkt. Dette betyr at hvis du kjøper det samme produktet på nytt, vil du ikke kunne benytte garantien for den påfølgende bestillingen.

14     Din lovbestemte garant

iNår du foretar kjøp som forbruker og er bosatt i EØS, har du en lovbestemt garanti på minst to (2) år. Denne perioden kan være lengre avhengig av landet du bor i. Garantien gir deg rett til visse rettsmidler fra oss som selger, gratis, i tilfelle mangel på samsvar av varene. Hvis du ikke er fornøyd med produktene våre, må du gi beskjed til kundestøtteteamet vårt.

15     Din lovbestemte angrerett

I tillegg til eventuelle andre returrettigheter som er beskrevet i disse vilkårene, som inkluderer vår tretti (30) dagers pengene-tilbake-garanti, kan du som forbruker ha angrerett i forhold til fjernsalgsavtalen du har inngått med oss. Vi er forpliktet til å overholde alle gjeldende lover og forskrifter knyttet til forbrukerbeskyttelse.

I vedlegg A nedenfor finner du eksempler på instruksjoner angående den lovbestemte angreretten. Hvis du har spørsmål om denne retten eller trenger hjelp med å utøve den, ikke nøl med å kontakte kundestøtteteamet vårt.

16     Eiendomsrett

Vi beholder eiendomsretten til alle produkter som leveres til deg til vi har mottatt den endelige betalingen i sin helhet. Eiendomsretten gjelder også inntil eventuelle andre relaterte krav som vi har mot deg, er oppfylt.

17     Varslinger

Eventuelle varslinger vi kan sende deg under disse vilkårene, vil bli sendt til e-postadressen som er kjent for oss eller koblet til MyFitForMe-kontoen din. Sørg for at e-postadressen som er knyttet til kontoen din, er nøyaktig og oppdatert.

18     Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst, så sjekk jevnlig for oppdateringer. Når det gjelder kontrakter for gjentatte leveranser, vil vi varsle deg om at vilkårene endres i god tid på forhånd. Et slikt varsel vil bli sendt til e-postadressen som er knyttet til MyFitForMe-kontoen din, og vi vil ta hensyn til en varslingsperiode på minst fjorten (14) dager før endringene trer i kraft.

19     Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene og eventuelle kontrakter som er underlagt dem, vil være underlagt og utformet i samsvar med lovene i Nederland. Enhver tvist som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene eller eventuelle kontrakter som er underlagt dem, inkludert tvister om deres eksistens, gyldighet eller oppsigelse, skal utelukkende avgjøres av de kompetente domstolene i Nederland. Før vi bringer en tvist for retten i Nederland, vil vi gi deg fire uker til å velge en domstol med jurisdiksjon i henhold til gjeldende lov. Dette valget av lov og jurisdiksjon påvirker ikke dine rettigheter i henhold til obligatoriske bestemmelser i loven i landet du er bosatt.

VEDLEGG ANGRERETT

Hvis du er en forbruker bosatt i EØS, kan du ha rett til å trekke deg fra en fjernsalgsavtale inngått med oss, hvilket er tilfelle hvis du har bestilt varer i nettbutikken vår. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for (a) forseglede varer som ikke er egnet for retur på grunn av helsevern eller hygiene, og hvis forsegling er brutt etter levering, eller (b) varer som kan forringes eller utløpe raskt. Du kan imidlertid fortsatt være kvalifisert for vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti som beskrevet i vilkårene våre.

Hvis du har spørsmål om denne angreretten eller trenger hjelp med å utøve den, ikke nøl med å kontakte kundestøtteteamet vårt.

Eksempelinstruksjoner for angrerett

A.    Angrerett

Hvis du har rett til å trekke deg fra kontrakten som er inngått med oss, har du rett til å gjøre det innen 14 dager uten å oppgi årsak.

For éngangsbestillinger utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du anskaffer, eller en annen tredjepart enn transportøren og angitt av deg, får tilgang til varene.

Når det gjelder en kontrakt om regelmessig levering av varer i en definert tidsperiode, for eksempel leveranser i henhold til et abonnement, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du anskaffer, eller en annen tredjepart enn transportøren og angitt av deg, får tilgang til varene.

For å utøve angreretten, må du informere oss (FitForMe Nordics NUF, Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden, +46 (0)31-333 44 33, +46 (0)31-333 44 33) om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten med en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt via post eller e-post). Du kan bruke eksempelskjemaet som er inkludert nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen, er det tilstrekkelig at du sender oss en melding om din utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt.

B.    Virkning av angrerett

Hvis du trekker deg fra kontrakten, skal vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av ditt valg av en annen type levering enn billigste type standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om beslutningen din om å trekke deg fra denne kontrakten. Vi vil gjennomføre en slik refusjon med samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vill ikke bli belastet noen gebyrer som følge av en slik refusjon.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt de returnerte varene eller du har gitt oss bevis for retur av varene, avhengig av hva som kommer først.

Du skal returnere varene eller overlevere dem til oss, uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen du informerer oss om at du trekker deg fra denne kontrakten. Fristen er overholdt dersom du returnerer varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene knyttet til retur av varene.

Du er kun ansvarlig for eventuell redusert verdi av varene som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

C.    Eksempel på angrerettskjema

Bruk og fyll ut dette skjemaet bare hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten. Dette skjemaet kan også lastes ned her: https://fitforme.com/nb-no/pause-eller-avbryte/

• Til FitForMe Nordics NUF, Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Gothenburg – Sweden, +46 (0)31-333 44 33, +46 (0)31-333 44 33:
• Jeg/vi (*1 ) gir herved beskjed om at jeg/vi (*1) trekker meg/oss fra min/vår (*1) salgskontrakt for følgende varer (*1) / for levering av følgende tjeneste (*1) ,
• Bestilt den (*1) / mottatt den (*1),
• Navn på forbruker(e),
• Forbruker(e)s adresse,
• Forbrukeren(e)s underskrift(re) (kun hvis dette skjemaet er varslet på papir),
• Dato

(*1) Slett det som ikke er relevant.