1        Bienvenido a la Tienda Web de FitForMe

Nos complace tenerte como cliente y agradecemos tu interés en nuestros productos. Estos términos y condiciones generales ("Términos y Condiciones") se aplican a las compras realizadas en nuestra tienda web. Al realizar un pedido, aceptas estos Términos así que, por favor, léelos detenidamente. Si tienes alguna pregunta sobre los mismos, por favor, escríbenos a los contactos que detallamos a continuación.

2        Detalles de Nuestra Empresa

Nuestro nombre comercial es FitForMe B.V y estamos ubicados en Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Países Bajos (ten en cuenta que esta no es una dirección de devolución). Estamos registrados con FitForMe B.V bajo el número de registro 2437527. Nuestro número de identificación de VAT es N3030207I

3                  Equipo de Atención al Cliente

Queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para contactarnos y ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener sobre nosotros y nuestros productos.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto en días festivos, de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. para brindarte la asistencia que necesitas. Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la [email protected], por teléfono al +34 673 373 396 (tarifa básica), o a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web en la fitforme.com.

Nuestro objetivo es resolver tu solicitud lo más pronto posible y proporcionarte una respuesta en máximo tres (3) días hábiles. Si no podemos hacerlo, te informaremos al respecto con una indicación de cuándo podremos responderte.

Si eres un consumidor residente en el EEE y no estás satisfecho con la forma en que se resolvió tu reclamación, puedes presentar la queja ante la Plataforma ODR Europea, que se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

4         Cuenta MyFitForMe

Para aprovechar al máximo las características de nuestra tienda en línea, te invitamos a crear una cuenta personal MyFitForMe. Durante el proceso de registro, se te solicitará cierta información básica y una contraseña segura. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información de tu cuenta sea precisa y esté actualizada. Actualiza tu información si hay algún cambio en tus datos. 

Para proteger tu cuenta, mantén confidenciales tus detalles de inicio de sesión. Asumiremos que cualquier persona que utilice tus credenciales de inicio de sesión eres tú, a menos que nos informes de lo contrario. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, por favor notifícanos inmediatamente.

Nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta después de un período de seis meses de inactividad. La actividad de la cuenta se determina según nuestros criterios internos, que incluyen cualquier inicio de sesión o pedidos recurrentes realizados a través de la misma. Te notificaremos antes de eliminar tu cuenta.

5        Precios

Los precios mostrados en nuestra tienda en línea son los precios totales cotizados en la moneda aplicable, basados en la tienda en línea específica del país que estás visitando. Estos precios incluyen impuestos y, cuando sea aplicable, todos los cargos adicionales de envío. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier costo adicional asociado con la importación de bienes, como aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de despacho, es tu responsabilidad. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en las tarifas de envío y pueden variar según las leyes y regulaciones del país de destino. Te recomendamos que consultes con tu oficina de aduanas local para determinar cuáles pueden ser estos costes adicionales antes de realizar tu pedido.

6         Información del Producto

Nos esforzamos en proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos en nuestra tienda en línea. Nuestras ofertas de productos están sujetas a disponibilidad y nos reservamos el derecho a cambiar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento. En caso de entregas recurrentes, te notificaremos con antelación.

En caso de alguna discrepancia o inconsistencia entre la información proporcionada en nuestra tienda en línea y el producto recibido realmente, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible. Trabajaremos contigo para resolver satisfactoriamente cualquier problema.

7         Responsabilidad del Producto

Nuestros productos no se venden con el propósito de tener ningún efecto médico, tratar lesiones o enfermedades, ni para reemplazar medicamentos o una dieta saludable normal. Recomendamos que nuestros productos se utilicen bajo la consulta de un médico o dietista.

8         Pedidos únicos y Suscripción

Ofrecemos a nuestros clientes dos opciones para pedir nuestros productos: pedidos únicos y entregas recurrentes bajo una Suscripción (“Suscripción”). Si eliges un pedido único, realizarás una sola compra y no recibirás más envíos de nuestra parte hasta que realices un nuevo pedido. Con nuestras Suscripciones, puedes disfrutar de la comodidad de recibir tus productos automáticamente, sin la necesidad de realizar pedidos repetidamente. Además, los precios son mejores si eliges una Suscripción que una compra única

9         Suscripción

Bajo una Suscripción, entregaremos automáticamente los productos seleccionados a la dirección de envío que hayas especificado en tu cuenta MyFitForMe en los intervalos especificados en tu Suscripción. Puedes gestionar fácilmente tu Suscripción a través de tu cuenta MyFitForMe donde, dependiendo de tu Suscripción, puedes ajustar la frecuencia de entrega, omitir o cancelar entregas próximas y actualizar tu información de facturación y envío. Ten en cuenta que se aplican ciertas restricciones, como la imposibilidad de modificar una entrega próxima dentro de los siete (7) días del inicio del próximo intervalo de entrega.

Te notificaremos cada entrega al menos siete (7) días antes de la fecha en que se coloque automáticamente el pedido repetido para la entrega, para que puedas realizar los ajustes necesarios. No olvides que los pedidos bajo la Suscripción siguen estando sujetos a disponibilidad de los productos. Si un producto está temporal o permanentemente agotado, te lo notificaremos de inmediato y trabajaremos para entregártelo lo antes posible o proporcionarte una alternativa adecuada.

El pago por cada entrega se debitará automáticamente del método de pago vinculado a tu cuenta MyFitForMe. Si no podemos procesar exitosamente el pago, te notificaremos de inmediato y te solicitaremos que actualices tu información. Siempre debes asegurarte de que el pago se realice de manera oportuna ya que si no lo recibimos en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu Suscripción hasta que se reciban los montos pendientes.

Tienes el derecho de cancelar tu Suscripción en cualquier momento. Para ello, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente o gestiona tu Suscripción a través de tu cuenta MyFitForMe. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido procesado para envío no se verá afectado por la cancelación. Por lo tanto, te aconsejamos que en caso de querer cancelar, lo notifiques al menos diez (10) días antes del próximo intervalo de entrega.

Sin cancelación, tu Suscripción continuará, seguiremos entregando los productos seleccionados y se te cobrará en consecuencia. Ten en cuenta que la cancelación de tu Suscripción no te libera de ninguna obligación de pago pendiente que deberá ser liquidado en su totalidad antes de que se pueda completar la rescindir el contrato.

De vez en cuando, podemos cambiar los términos de la Suscripción incluyendo los precios asociados. En tal caso, te enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico asociada con tu Suscripción al menos catorce (14) días antes del inicio de tu próximo periodo de entrega. El aviso indicará los cambios y la fecha en que estos entran en vigor. Si no deseas continuar con tu Suscripción bajo los nuevos términos, puedes cancelar tu plan avisando antes del próximo periodo de entrega.

También nos reservamos el derecho de cancelar tu Suscripción en cualquier momento con aviso previo antes del próximo periodo de entrega. En tal caso y en la medida que sea aplicable, te proporcionaremos un reembolso por cualquier producto que ya hayas pagado pero no se haya entregado.

10       Realizar un Pedido

Antes de realizar tu pedido, tendrás la oportunidad de revisarlo para poder identificar y corregir cualquier error antes de enviárnoslo. Después de realizar un pedido, te enviaremos rápidamente una notificación de confirmación de que fue recibido.

11       Pago

Utilizamos un proveedor de servicios de pago de terceros para procesar los pagos. Al realizar tu pedido, el paso final en el proceso te transferirá al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago. Puedes pagar utilizando cualquiera de los métodos enumerados en su página.

Si te registras para una Suscripción, reconoces y aceptas que nosotros o nuestro proveedor de pago de terceros está autorizado para cobrarte de manera recurrente por las entregas bajo tu Suscripción. Los montos se cargarán en las fechas comunicadas y/o como se indica en tu cuenta MyFitForMe. Si estas fechas cambian, te notificaremos en tiempo y forma.

En caso de que emitamos una factura, se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Todas las facturas están sujetas a un plazo de pago de catorce (14) días después de la fecha misma, a menos que la factura especifique un plazo de pago diferente, o se haya acordado otro plazo por escrito.

12       Entrega

Solo entregamos productos a direcciones dentro del área de entrega indicada en nuestra tienda web. El área de entrega generalmente se limita a la región del sitio web específico del país que estás visitando, a menos que se indique lo contrario. Si resides fuera del área de entrega, deberás seleccionar una dirección de envío dentro de la misma y, si es necesario, gestionar el envío hasta tu casa tú mismo.

Haremos todo lo posible para entregar los productos a tiempo, sin embargo, no podemos garantizar fechas de entrega ya que pueden variar dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad de los productos. Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de entrega sea correcta y accesible. Si no podemos entregar los productos a la dirección especificada debido a información incorrecta o indisponibilidad, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas adicionales por una nueva entrega o cancelar el pedido y proporcionar un reembolso por los productos.

Podemos contratar proveedores de servicios de terceros para la entrega y manejo de tus productos. Al realizar un pedido con nosotros, reconoces y aceptas permitirnos compartir tu información personal con dichos proveedores de servicios de terceros en la medida necesaria para la entrega y manejo de tus productos.

Si tienes alguna solicitud o instrucción especial de entrega, por favor háznoslo saber en el momento de realizar tu pedido y haremos todo lo posible para que tus productos lleguen.

13       Nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días

Creemos que es importante que se sienta a gusto con su compra a través de nuestra tienda virtual. Es por ello que ofrecemos garantía de devolución del dinero para los productos comprados por primera vez mediante una suscripción. Si ha probado el producto y no le satisface, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el +673 373 396 (tarifa local). Le ayudaremos con su solicitud. Nuestra garantía de devolución de dinero sólo se aplica al primer pedido de un producto específico. Esto significa que, si vuelve a pedir el mismo producto, esta garantía no será aplicable al pedido que repita.

14       Garantía Legal

Cuando realizas compras en calidad de consumidor y resides en el EEE, tienes una garantía mínima legal de dos (2) años. Este período puede ser más largo dependiendo del país en el que residas. La garantía te da derecho a ciertas soluciones por nuestra parte como vendedores en caso de que no estés conforme con nuestros productos. Si no estás satisfecho/a, por favor informa a nuestro equipo de atención al cliente.

15       Derecho legal de desistimiento

Además de cualquier otro derecho de devolución descrito en estos Términos, que incluye nuestra garantía de devolución de dinero de treinta (30) días, como consumidor, puedes tener un derecho legal de rescindir un contrato a distancia que hayas celebrado con nosotros. Estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la protección del consumidor.

En el Apéndice A, encontrarás Instrucciones Modelo sobre el derecho legal de desistimiento. Si tienes alguna pregunta sobre este derecho o necesitas ayuda para ejercerlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

16       Reserva de Dominio

Retenemos la propiedad de todos los productos entregados hasta que hayamos recibido el pago final completo. La reserva de dominio también se aplica hasta que cualquier otra reclamación relacionada con ello que hayamos adquirido contra ti haya sido cumplida.

17       Notificaciones

Cualquier notificación que te enviemos en virtud de estos Términos se enviará a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada o vinculada a tu cuenta de MyFitForMe. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta sea precisa y esté actualizada.

18       Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento así que, por favor, revisa y actualiza regularmente. En lo que respecta a contratos para entregas recurrentes, te notificaremos si los Términos cambiaran con suficiente antelación. Dicha notificación se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de MyFitForMe y tendremos en cuenta un período de aviso de al menos catorce (14) días antes de que los cambios entren en vigor.

19       Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier contrato sujeto a los mismos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos o cualquier contrato sujeto a ellos, incluyendo disputas sobre su existencia, validez o terminación, será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de los Países Bajos. Antes de llevar una disputa a los tribunales en los Países Bajos, te daremos cuatro semanas para elegir un tribunal con jurisdicción según la ley aplicable. Esta elección de ley y jurisdicción no afecta tus derechos bajo cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que resides.

APÉNDICE A DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres un consumidor que reside en el EEE, puedes tener el derecho legal de desistir de un contrato a distancia acordado con nosotros, en caso de que hayas comprado en nuestra nuestra tienda web. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a (a) bienes sellados que no son adecuados para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto después de la entrega, o (b) bienes que son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Sin embargo, aún podrías optar por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días como se describe en nuestros Términos.

Si tienes alguna pregunta sobre el derecho de desistimiento o necesitas ayuda para ejercerlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Instrucciones modelo sobre el desistimiento

A.              Derecho de desistimiento

En caso de que tengas el derecho de desistir del contrato celebrado con nosotros, tendrás el derecho de hacerlo dentro de 14 días sin dar ninguna explicación.

Para pedidos únicos, el plazo de desistimiento expirará después de 14 días desde el día en que lo adquieras, o un tercero que no sea el transportista e indicado por ti adquiera la posesión física de los bienes.

En el caso de un contrato para la entrega regular de bienes durante un período de tiempo definido, como entregas conforme a una Suscripción, el plazo de desistimiento expirará después de 14 días desde el día en que lo adquieras, o un tercero que no sea el transportista e indicado por ti adquiera la posesión física del primer bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (FitForMe B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Países Bajos, teléfono al +34 673 373 396 (tarifa básica), correo electrónico: [email protected]) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido a continuación, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

1. Efectos del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los costos de entrega (con la excepción de los costos suplementarios resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días desde el día en que seamos informados de tu decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o tú hayas proporcionado evidencia de haber enviado los bienes, lo que ocurra primero.

Debes devolver los bienes o entregárnoslos a más tardar 14 días desde el momento en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumplirá si envías los bienes antes de que hayan expirado los 14 días.

Deberás asumir el costo directo de devolver los bienes.

Eres responsable de los desperfectos de los bienes por un mal uso de los mismos. 

1. Formulario modelo de desistimiento

Por favor, utiliza y completa este formulario solo si deseas desistir del contrato. Este formulario también se puede descargar aquí: https://fitforme.com/es-es/pausar-o-cancelar

• A FitForMe B.V., Weena 784, 3014 DA Rotterdam, Países Bajos, teléfono al +34 673 373 396 (tarifa básica), correo electrónico: [email protected]:
• Yo/Nosotros (*1) por la presente notifico/notificamos que Yo/Nosotros (*1) desisto/desistimos de mi/nuestro (*1) contrato de venta de los siguientes bienes (*1) /para la prestación del siguiente servicio (*1),
• Pedido el (*1) /recibido el (*1),
• Nombre del/los consumidor(es),
• Dirección del/los consumidor(es),
• Firma del/los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),
• Fecha

(*1) Elimina lo que no proceda.